Propuesta de mejoras en la productividad laboral para optimizar las ventas de productos bancarios en la agencia Callao, año 2017

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación se ha realizado con el propósito de desarrollar Propuesta de mejoras en la productividad laboral para optimizar las ventas de productos bancarios en la Agencia Callao año 2017. La relación de la productividad laboral entre las ventas de productos y servicios bancarios. Contribuyendo con sus políticas de mejoramiento continuo, proponiendo una mejora de los procesos en este campo de la gestión organizacional. La productividad laboral es la producción promedio de cada colaborador en un determinado tiempo. Que es medido en volumen físico de los productos y servicios bancarios producidos. Que a su vez va relacionado con las ventas que nos ayuda a incrementar más posibilidades de negocio y lograr más clientes satisfechos. Asimismo, en el presente estudio se pudo determinar que la venta en el área comercial constituye uno de los mayores problemas relacionados con la productividad laboral, y que éste ha sido uno de los principales motivos por los que no se alcanzan uniformemente los estándares de productividad en todos los colaboradores y la correspondiente rentabilidad, a lo largo de los últimos años en la organización. En tal sentido, la contribución del presente estudio desea mejorar la productividad laboral. Que se observa en tres puntos: las ventas de los productos y servicios bancario, falta de capacitación y actualizar su información de los procesos. Las propuestas de mejora de la gestión en el campo del capital humano tienen como objetivo la necesidad de mejorar y desarrollar talleres de capacitación y de esta forma se eliminen o reduzcan las causas que inciden en la baja productividad de los trabajadores claves. Finalmente, se establecen recomendaciones a la entidad bancaria para que periódicamente mantenga información actualizada de la misma y así obtener clientes contentos y mejorar sus ventas mediante estrategia para el proceso de ventas, y adicionalmente se propone capacitaciones continuamente.

ABSTRACT This research work is carried out with the purpose of developing improvements in labor productivity to optimize sales of banking products in the Callao agency - 2017. The relationship of labour productivity between the sales of banking products and services. Contributing with its policy of continuous improvement, proposing an improvement of processes in the field of organizational management. Labour productivity is the average production of each contributor in a certain time. That measured in physical volume of the banking products and services produced. At the same time being related to sales which helps us increase more business opportunities and ensure more satisfied customers. . Also, in this study it was determined that sale in the trade area is one of the biggest problems related to labour productivity, and that this has been one of the main reasons why the standards of productivity in all employees and corresponding profitability, over the past years in the Organization are not uniformly met. In this regard, the contribution of the present study wants to improve low employment performance observed in three points: the quality of care to clients, the low interest in training and updating your information processes and the capacity and ability to communicate assertively. Proposals for improvement of management in the field of human capital have as objective the need to improve and develop workshops of motivation and in this way to remove or reduce the causes affecting the low productivity of key workers and productivity. Finally, recommendations to the Bank are established so as to maintain regularly updated information of the same and thus obtain customers happy and improve your sales through strategy for the sales process, and additionally intends to continuously trainings.