dc.contributor.advisor | Mendoza Ocaña, Carlos Enrique | |
dc.contributor.author | Abanto Aponte, Mardelí Zoila | |
dc.date.accessioned | 2018-02-06T17:18:17Z | |
dc.date.available | 2018-02-06T17:18:17Z | |
dc.date.issued | 2017-12-10 | |
dc.identifier.citation | Abanto, M. Z. (2017). Propuesta de mejora de procesos para la reducción de costos operativos aplicando la metodología TQM en la unidad de negocio de transporte interprovincial-terminal Trujillo de la empresa Transportes Línea S. A. [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/12708 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.4013 ABAN 2017 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/12708 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo por objetivo el desarrollo de la propuesta de mejora en la
unidad de negocio de transporte interprovincial en el terminal de Trujillo basada en la
metodología TQM; para la reducción de costos operativos aplicado a una empresa de
transporte terrestre interprovincial de pasajeros.
Los resultados nos permiten concluir que: (a) Se halló las tres principales causas raíz que
tienen mayor impacto dentro de los costos operativos, dentro de estas se puede determinar
la ausencia de cultura de calidad y la no consideración de la voz de los clientes dentro de los
procesos, (b) Los sobrecostos que están generando estas causas raíces ascienden a un
importe total de S/. 99,220.47 de forma mensual. (c) Sobre cada causa ráiz se determinó la
mejor herramienta proporcionada por la metodología TQM basándose en los sobrecostos
ocasionados, los recursos de cada proceso y la intergración de la fuerza laboral para un
cambio sostenible que permita cimentar el cambio cultural para ser competitiva. 4) Para lograr
la implementación de esta propuesta se requirió de una inversión ascendente de S/ 15.960.00
soles. 5) La inversión produjo un beneficio de S/. 83,260.47 a través de la eliminación de sobre
costos por aspectos de calidad y reducción de suministros. 6) Se realizó una evaluación
económica de la propuesta, encontrando un VAN = S/. 227,250.93, el TIR = 314%, y una
relación B/C = 11.10. Es importante destacar que la razón del TIR elevado es que no se está
calculando la rentabilidad del negocio ni de la empresa, se está calculando el efecto de lo que
se invierte en mejoras de sobrecostos.
Los resultados obtenidos permiten validar la hipótesis de la investigación al demostrar que
con la implementación de las herramientas de TQM se lográ una reducción de los costos
operativos a través de una baja inversión; asi mismo, como al lograr la integración del personal
en los procesos bajo un enfoque de satisfacción al cliente se alcanza un impacto dentro de
otras aristas de la organización, por lo cual se obtuvo una reducción en el índice de clientes
insatisfechos de un 52% a un 33%. | es_PE |
dc.description.abstract | The objective of this research was to develop the improvement proposal in the inter-provincial
transportation business unit in the Trujillo terminal based on the TQM methodology; for the
reduction of operating costs applied to an inter-provincial passenger ground transport
company.
The results allow us to conclude that: (a) We found the three main causes that have the
greatest impact within the operating costs, within these we can determine the absence of
quality culture and the non-consideration of the voice of the clients within of the processes, (b)
The cost overruns that are generating these root causes amount to a total amount of S /.
99,220.47 on a monthly basis. (c) The best tool provided by the TQM methodology was
determined on each root cause, based on the cost overruns incurred, the resources of each
process and the intergration of the workforce for a sustainable change that allows the cultural
change to be consolidated in order to be competitive. 4) To achieve the implementation of this
proposal, an upward investment of S / 15,960.00 soles was required. 5) The investment
produced a benefit of S /. 83,260.47 through the elimination of over costs due to quality aspects
and reduction of supplies. 6) An economic evaluation of the proposal was made, finding a NPV
= S /. 227,250.93, the IRR = 314%, and a B / C ratio = 11.10. It is important to note that the
reason for the high IRR is that the profitability of the business or of the company is not being
calculated; the effect of what is invested in improvements in cost overruns is being calculated.
The results obtained allow us to validate the research hypothesis by demonstrating that with
the implementation of the TQM tools a reduction in operating costs will be achieved through a
low investment; Likewise, as when achieving the integration of the personnel in the processes
under a customer satisfaction approach, an impact is achieved within other edges of the
organization, which resulted in a reduction in the rate of unsatisfied customers of 52% to 33%. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Costos | es_PE |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_PE |
dc.subject | Control de gestión | es_PE |
dc.title | Propuesta de mejora de procesos para la reducción de costos operativos aplicando la metodología TQM en la unidad de negocio de transporte interprovincial-terminal Trujillo de la empresa Transportes Línea S. A. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo San Isidro | es_PE |
renati.advisor.dni | 17806063 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0476-9901 | es_PE |
renati.author.dni | 40865673 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Mantilla Rodriguez, Luis Alfredo | |
renati.juror | Avendaño Delgado, Enrique Martín | |
renati.juror | Zelada Mosquera, Danny Stephan | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |