Propuesta de mejora en la gestión de calidad para incrementar la rentabilidad en Factoría Bruce S. A. en la ciudad de Trujillo

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo general el desarrollo de una propuesta de mejora en la gestión de calidad para incrementar la rentabilidad en la Factoría Bruce S.A. En la empresa, la cual se dedica a la carrozar buses en chasis de la marca Mercedes Benz, no se observa una correcta gestión de la calidad, porque esto se puede ver reflejado en los siguientes problemas identificados: demanda insatisfecha en el modelo de bus MB LO 915, retraso en la producción programada, devoluciones y no conformidades en el producto terminado. Todo esto debido a causas como: no existe una evaluación de proveedores que permita conocer el lead time de entrega de los productos solicitados, falta de control de calidad en los materiales en la empresa, falta de capacitación al personal, falta de estandarización de métodos de trabajo, falta control e inspección y de un manual de calidad. Para mejorar la gestión de calidad en la empresa, se ha utilizado diversas herramientas, tales como libros, antecedentes y web relacionadas a este tema. Con esto, se ha podido seleccionar las diversas técnicas y herramientas a aplicar en el presente proyecto. La propuesta consiste en realizar una evaluación a proveedores, implementar un sistema de control de calidad en los materiales, capacitar al personal; así como también, elaborar la documentación faltante y necesaria en la empresa. Así mismo, se ha podido comprobar la factibilidad de dicha propuesta de mejora del proyecto de acuerdo al análisis financiero, obteniendo un VAN de S/ 73,014, un TIR de 84% y un B/C de 3.79, los cuales demuestran la rentabilidad del proyecto.

The general objective of this work was to develop a proposal for improvement in quality management to increase profitability in the Bruce S.A. Factory. In the company, which is dedicated to car chassis buses of the Mercedes Benz brand, no proper quality management is observed, because this can be seen reflected in the following identified problems: unsatisfied demand in the MB bus model LO 915, delay in scheduled production, returns and non-conformities in the finished product. All this due to causes such as there is no supplier evaluation that allows knowing the lead time of delivery of the requested products, lack of quality control in the materials in the company, lack of staff training, lack of standardization of methods of work, lack of control and inspection and a quality manual. To improve quality management in the company, various tools have been used, such as books, background and web related to this topic. With this, it has been possible to select the various techniques and tools to be applied in the present project. The proposal consists in carrying out an evaluation to suppliers, implementing a quality control system in the materials, training the personnel; as well as, elaborating the missing and necessary documentation in the company. Likewise, it has been possible to verify the feasibility of said project improvement proposal according to the financial analysis, obtaining a NPV of S / 73,014, an IRR of 84% and a B / C of 3.79, which demonstrate the profitability of the project.