Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mi banco, Cajamarca.

El presente estudio cuenta con una población de 20 colaboradores a los que se les aplicó la encuesta de 67 preguntas referentes a la administración de recursos humanos y la calidad de servicio, con la finalidad de recabar información y determinar si existe relación.

La investigación es de tipo descriptivo correlacional, es una investigación en la que las variables no se modifican, lo cual consiste en describir relaciones entre dos o más variables en un determinado momento.

Las dimensiones que utilizamos para la investigación, es la contratación de personal idóneo para el puesto con capacidad de cada colaborador, adaptación a trabajo en equipo y cumplimiento de metas.

Finalmente, la administración de recursos humanos y la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, luego de someterse a la prueba de estadística Pearson (r = 0.956); donde es una correlación muy alta y positiva; también la significación Aproximada (Sig. Aprox. =0.000) es menor que el nivel de significancia ( = 0.05); podemos afirmar que existe relación entre la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017. Por lo que nuestra hipótesis se acepta como válida. PALABRAS CLAVE: administración de recursos humanos, calidad de servicio.

The objective of this research is to know the relationship between the administration of human resources and the quality of service in the banking agency Mi banco, Cajamarca.

The present study has a population of 20 collaborators to whom the survey of 67 questions regarding the administration of human resources and the quality of service was applied, in order to gather information and determine if there is a relationship.

The research is descriptive correlational type, is a research in which the variables are not modified, which is to describe relationships between two or more variables at a given time.

The dimensions that we use for the investigation, is the hiring of suitable personnel for the position with capacity of each collaborator, adaptation to work in team and fulfillment of goals.

Finally, the administration of human resources and the quality of service in the banking agency Mibanco, Cajamarca, after undergoing the Pearson statistics test (r = 0.956); where is a very high and positive correlation; also the approximate significance (Sig. Aprox. = 0.000) is less than the level of significance ( = 0.05); We can affirm that there is a relationship between the administration of human resources and the quality of service in the banking agency Mibanco, Cajamarca, 2017. Therefore, our hypothesis is accepted as valid. KEYWORDS: human resources administration, wuality of service.