Clima laboral y su incidencia en el desempeño de los colaboradores del área de caja del retail Plaza Vea de Puente Piedra en el año 2017.

Abstract

RESUMEN Las organizaciones deben considerar la importancia que tiene el clima laboral y como este se incide en el desempeño de los colaboradores, cuando este es adecuado, los colaboradores se sienten más identificados con la empresa y esto se refleja en su rendimiento. El objetivo de este estudio fue describir desde el punto de vista de los investigadores y con el apoyo de fuentes secundarias (encuestas realizadas por la organización, así como empresas externas) el clima laboral y su incidencia en el desempeño de los colaboradores del área de caja del Retail Plaza Vea de Puente Piedra, en el año 2017, identificar los elementos y factores que se encuentran dentro del clima laboral, determinar el nivel de afectación de las acciones y políticas del clima laboral en el desempeño de los colaboradores, identificar el nivel de desempeño de los colaboradores del área de caja y determinar si el liderazgo incide en el desempeño de los colaboradores del área de caja. Las variables de estudio fueron, Clima laboral, con su cinco dimensiones de acuerdo a lo establecido por Great Pleace to Work (Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Camaradería). El desempeño laboral, se puede denominar como un equivalente a la productividad, la eficiencia con la cual un colaborador puede lograr desarrollar al máximo las funciones encomendadas en el mínimo de tiempo, logrando trabajos de la más alta calidad garantizando el logro de los objetivos trazados. Se concluyó según los resultados obtenidos que el clima laboral ha mejorado y por ende el desempeño de los colaboradores. Se recomienda dar continuo seguimiento al programa de mejoramiento del clima laboral, que le permita a la empresa lograr mejores resultados en sus trabajadores, ya que un buen ambiente incita a trabajar mejor. La presente investigación tiene como finalidad describir variables de la administración que se han dado en un contexto, lugar y tiempo determinado.

ABSTRACT Organizations must consider the importance of the work environment and how it affects the performance of employees, when it is appropriate, employees feel more identified with the company and this is reflected in their performance. The objective of this study was to describe, from the point of view of the researchers and with the support of secondary sources (surveys carried out by the organization, as well as external companies) the work environment and its impact on the performance of the employees of the cashier area Retail Plaza See Puente Piedra, in 2017, identify the elements and factors that are within the work environment, determine the level of impact of the actions and policies of the work environment on the performance of employees, identify the level of performance of the employees of the cashier area and determine if the leadership affects the performance of the employees of the cashier area. The study variables were, Work climate, with its five dimensions according to what was established by Great Pleace to Work (Credibility, Respect, Impartiality, Pride, and Camaraderie). Job performance can be referred to as an equivalent to productivity, the efficiency with which a collaborator can achieve maximum development of the tasks entrusted in the minimum time, achieving jobs of the highest quality ensuring the achievement of the objectives set. It was concluded according to the results obtained that the work environment has improved and therefore the performance of the employees. It is recommended to continuously monitor the program to improve the working environment, which allows the company to achieve better results for its workers, since a good environment encourages them to work better. The purpose of this research is to describe variables of the administration that have occurred in a given context, place and time.