Mejoras en el proceso de matrículas para estudiantes nuevos de pregrado regular, en el área de admisión de la Universidad Privada del Norte, sede Los Olivos: 2017

Abstract

RESUMEN El presente proyecto tiene como tema central la mejora de los tiempos de atención en el trámite de matrículas de estudiantes nuevos de pregrado regular de la Universidad privada del Norte en el área de Admisión de la Sede Los Olivos, la cual cuenta en dicha área con 13 asesores educativos, dedicados a brindar los servicios de las diferentes carreras ofrecidas por la Universidad y que debido a la cantidad de clientes y posibles clientes que ingresan a la oficina, se mantienen en constante operatividad. Para analizar los procedimientos que se llevan a cabo en la actualidad y buscar una propuesta de mejora, se utilizaron herramientas como el análisis causa-efecto, diagrama de Pareto y Flujogramas los cuales ayudaron a identificar el punto crítico que mejorar. Se detectó que los tiempos de espera y las colas en caja pueden llegar a ser exageradamente extensas y se sugiere reducir este proceso de tal manera que el flujo de matrículas y pagos sea más eficaz. PALABRAS CLAVE: admisión, matriculas, flujo, procesos,Manual de funciones

ABSTRACT The main theme of this project is the improvement of service times for the enrollment of new undergraduate regular students of the Universidad Private del Norte in the area of Admission of the Los Olivos Campus, which has 13 educational advisors, dedicated to provide the services of the different careers offered by the University and that due to the number of clients and possible clients that enter the office, they remain in constant operation. To analyze the procedures that are currently carried out and look for an improvement proposal, tools such as cause-effect analysis, Pareto diagram and flowcharts were used which helped to identify the critical point to improve. It was detected that the waiting times and the tails in box can become excessively extensive and it is suggested to reduce this process in such a way that the flow of registrations and payments is more efficient. KEYWORDS: admission, enrollment, flow, processes, Function's manual