Propuesta de un plan de capacitación virtual el ABC para incrementar la eficiencia operacional de los representantes de servicio del área de operaciones de Supermercados Peruanos S.A. en sus formatos Plaza Vea - Vivanda, 2017

Abstract

RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo determinar la propuesta de un plan de capacitación virtual ABC para incrementar la eficiencia operacional de los Representantes de Servicio del Área de Operaciones de Supermercados Peruanos S.A. en sus formatos Plaza Vea – Vivanda, 2017. Los actuales sistemas de capacitación resultan insuficientes para conseguir una óptima eficiencia operacional, cuentan con escasa retroalimentación y sin mayor seguimiento. Por ello, se ha elaborado un plan de capacitación virtual mediante la implementación de videos tutoriales mensuales que busca reforzar el conocimiento de forma autodidacta en temas de Funciones, Eficiencia Operacional y terminología retail en lenguaje sencillo y cuyos conceptos sean comprensibles a todo nivel; el uso de las herramientas tecnológicas como el intranet y dispositivo móvil para las trivias son fundamentales. Se realizarán mediciones mensuales para la capacitación virtual y para la eficiencia operacional ya que lo aprendido se aplicará en la tienda en tiempo real. Se prevé que los R.S. manejen los conceptos en un 80% en el lapso de un año, así como se espera un incremento de la Eficiencia Operacional de la tienda piloto SVEA Córpac en un 5%. En conclusión, la capacitación virtual permitirá un mejor desenvolvimiento, involucramiento y eficiencia para los R.S. PALABRAS CLAVE: capacitación virtual, eficiencia operacional, representantes de servicio.

ABSTRACT The objective of this research is to determine the proposal of an ABC virtual training plan to increase the operational efficiency of the Service Representatives of Supermercados Peruanos S.A. in its formats Plaza Vea - Vivanda, 2017. The current training systems are insufficient to achieve optimal operational efficiency, have little feedback and no follow up. For this reason, a virtual training plan has been developed through the implementation of monthly tutorial videos that seek to reinforce knowledge in a self-taught way in topics of Functions, Operational Efficiency and retail terminology in simple language and whose concepts are comprehensible at all levels; the use of technological tools such as the intranet and mobile device for trivia are fundamental. Monthly measurements will be made for virtual training and for operational efficiency since what is learned will be applied in the store in real time. It is anticipated that R.S. handle the concepts in 80% in the span of a year, as well as an increase in the Operational Efficiency of the SVEA Corpac pilot shop by 5%. In conclusion, the virtual training will allow a better development, involvement and efficiency for the R.S. KEYWORDS: training, operational efficiency, service personal operation.