Propuesta de lineamientos estratégicos para la mejora del clima organizacional de una empresa de servicios de aeronavegación, en el 2017

Abstract

Este trabajo se llevó a cabo en una empresa de servicios de aeronavegación nacional, cuya sucursal está ubicada en la ciudad de Trujillo, tuvo como objetivo proponer lineamientos estratégicos como medio para mejorar el clima organizacional en la empresa objeto de estudio, con la finalidad de mejorar sensiblemente el ambiente que rodea a los colaboradores. Entre sus objetivos específicos está analizar las dimensiones de clima organizacional presente en la empresa. El tipo de diseño de la investigación es de carácter no experimental –descriptivo. Por medio de la aplicación de una encuesta se logró obtener los datos, que se expresaron en cuadros y gráficos. Mediante el análisis respectivo de cada uno de las seis dimensiones evaluadas, se determina: Las tres dimensiones “recompensa”, “entusiasmo y apoyo” y “autonomía” obtuvieron 41%, 44% y 49% respectivamente como aprobación en los resultados de encuesta realizada; esto denota una percepción negativa referente al sistema remunerativo, así como el poco interés que se le da al trabajo en equipo y la poca colaboración que existe entre compañeros de trabajo; lo que impide un buen desempeño laboral. Además de la encuesta, se utilizó otras técnicas cualitativas para complementar el diagnóstico, como la entrevista y el análisis a través del diagrama de Ishikawa; lo cual arrojó mayores calificaciones a las principales causas raíces del bajo nivel del clima organizacional tales como: compensaciones deficientes (16.7%), no existe proyectos de trabajo en equipo (15.2%), no se recibe retroalimentación de la evaluación de desempeño (13.6%), el líder no se compromete con su equipo de trabajo (12.1%), escasa delegación de actividades (10.6%) y falta de apoyo de los compañeros (9.1%). Gracias al diagnóstico se ha cumplido con el objetivo general de proponer los siguientes lineamientos estratégicos: sobre sistema de compensaciones, trabajo en equipo y evaluación del desempeño por competencias; los cuales han sido desarrollados en acciones o actividades que permitan la implementación y por ende la mejora del clima organizacional.

This work was carried out in a national air navigation service company, whose branch is located in the city of Trujillo, aimed to propose strategic guidelines as a means to improve the organizational climate in the company under study, in order to improve sensibly the environment that surrounds the collaborators. Among its specific objectives is to analyze the organizational climate dimensions present in the company. The type of research design is non-experimental -descriptive. Through the application of a survey it was possible to obtain the data, which were expressed in tables and graphs. Through the respective analysis of each of the six dimensions evaluated, it is determined: The three dimensions "reward", "enthusiasm and support" and "autonomy" obtained 41%, 44% and 49% respectively as approval in the survey results. ; this denotes a negative perception regarding the remunerative system, as well as the little interest that is given to teamwork and the little collaboration that exists between co-workers; what prevents a good work performance. In addition to the survey, other qualitative techniques were used to complement the diagnosis, such as the interview and the analysis through the Ishikawa diagram; which gave greater qualifications to the main root causes of the low level of organizational climate such as: poor compensations (16.7%), there are no teamwork projects (15.2%), no feedback is received from the performance evaluation (13.6%) ), the leader does not commit to his work team (12.1%), little delegation of activities (10.6%) and lack of support from colleagues (9.1%). Thanks to the diagnosis, the general objective of proposing the following strategic guidelines has been met: on compensation system, team work and performance evaluation; which have been developed in actions or activities that allow the implementation and therefore the improvement of the organizational climate.