Gestión de almacén y el canal de distribución para reducir el costo de las devoluciones en la empresa Farmacéutica Eurofarma Perú S. A. C

Abstract

La presente tesis se ha elaborado en la empresa Farmacéutica Eurofarma S.A.C. la cual tiene como rubro la producción y comercialización de productos farmacéuticos. Se elaboró en esta empresa debido a que se identificaron problemas en el área Logística debido a altos costos de las devoluciones de sus productos. Se realizó el diagnóstico de la empresa Eurofarma Perú S.A.C. en el área Logística, encontrando que los principales problemas que elevan el costo de las devoluciones son: La falta de una clasificación adecuada de los Ítems críticos del almacén para las entregas ocasionó que el año 2016 se tenga un monto total de devoluciones de S/. 1,786, 607. La falta de capacitación al personal de despacho debido a que en el año 2016 el operador logístico de la empresa Eurofarma Perú S.A.C. no brindo ningún tipo de capacitación. La falta de control y seguimiento a los despachos diarios ocasiono que el año 2016 se tenga un total de 5.4% de despachos no realizados en la fecha de entrega. Esto generó una pérdida de dinero por las penalidades de no realizar las entregas en el día de S/. 16, 250. La falta de un procedimiento para el transporte adecuado de productos farmacéuticos, ocasiono que se tenga en el año 2016 un 4.85% de productos devueltos por encontrarse en mal estado generando una pérdida de S/. 89,371. Y por último el retraso en las entregas de productos por la falta de mantenimiento de las unidades. Se desarrolló la mejora en la gestión del Almacén y canal de distri bución para reducir los costos de las devoluciones en la empresa Farmacéutica Eurofarma S.A.C., para lo cual se realizó la clasificación ABC de los productos críticos de devoluciones, programa de capacitación al personal del operador logístico, poka Yoque- Tablero Kanban para control de despachos, procedimientos para el transporte adecuado de los productos y por último un plan de Mantenimiento preventivo. Estas mejoras generaron ingresos anuales por un monto de S/. 514,588. Para culminar, se realizó una evaluación económica financiera obteniéndose un VAN de S/. 201,244 y un TIR de 22,5%lo cual indica que el proyecto es RENTABLE.

The present thesis has elaborated in the Pharmaceutical company Eurofarma S.A.C. which has like the production and commercialization of pharmaceutical products. It elaborated in this company due to the fact that they identified problems in the Logistical area because of high costs of the returns of his products. It made the diagnostic of the company Eurofarma Peru S.A.C. In the Logistical area, finding that the main problems that elevate the cost of the returns are: The fault of a suitable classification of the critical Items of the warehouse for the deliveries originated that the year 2016 have a mount total of returns of S/. 1,786, 607. The fault of qualification to the personnel of dispatch due to the fact that in the year 2016 the logistical operator of the company Eurofarma Peru S.A.C. I do not offer any type of qualification. The fault of control and follow-up to the daily dispatches originated that the year 2016 have a total of 5.4% of dispatches no made in the date of delivery. This generated a loss of money by the penalties of not making the deliveries in the day of S/. 16, 250. The fault of a procedure for the suitable transport of pharmaceutical products, originate that it have in the year 2016 4.85% of products given back for finding in bad state generating a loss of S/. 89,371. And finally the delay in the deliveries of products by the fault of maintenance of the units. It developed the improvement in the management of the Warehouse and channel of distribution to reduce the costs of the returns in the Pharmaceutical company Eurofarma S.A.C., for which made the classification ABC of the critical products of returns, Program of qualification to the personnel of the logistical operator, poka Yoque- Tablero Kanban for control of dispatches, procedures for the suitable transport of the products and finally a plan of preventive Maintenance. These improvements generated annual income by a mount of S/. 514,588. To culminate, made a financial economic evaluation obtaining a VAN of S/. 201,244 and a TIR of 22, 5% which indicates that the project is PROFITABLE.