Influencia de la motivación en el desempeño laboral de la agencia Mibanco, Cajamarca 2018

Abstract

RESUMEN La presente investigación tuvo por objetivo determinar la influencia de la motivación en el desempeño laboral de la agencia Mibanco, Cajamarca 2018. Dentro las dimensiones que se consideraron para la variable de motivación fueron: los factores intrínsecos y extrínsecos de acuerdo con los autores Bruce y Pepitone; y referente a la variable desempeño laboral se tomó como base las dimensiones (criterios) desarrollados por los autores Wayne y Noe los cuales son: rasgos, comportamientos, competencias, logro de metas y potencial de mejoramiento.

El tipo de investigación que se realizó fue no experimental, explicativo con diseño transversal. La población estuvo conformada por los 31 colaboradores que laboran en la agencia Mibanco que se encuentra ubicado en la Avenida Atahualpa N° 445, Cajamarca. Se utilizó la técnica de encuestas para recoger las percepciones de los colaboradores acerca de su motivación y su desempeño laboral, cuyo cuestionario estuvo conformado por un total de 53 preguntas con una amplitud de escala de 5 categorías (siempre, casi siempre, algunas veces, muy pocas veces y nunca).

Para el procesamiento de datos se utilizó un análisis descriptivo a través del programa estadístico IBM SPSS y análisis inferencial para comprobar la hipótesis donde se utilizó la prueba estadística no paramétrica para variables ordinales de Somers.

Los resultados obtenidos evidenciaron que la motivación influyó en el desempeño laboral de la Agencia Mibanco, Cajamarca 2018; así como también se concluyó que la motivación influyó en todas las dimensiones (rasgos, comportamientos, competencias, logro de metas y potencial de mejoramiento) del desempeño laboral de la Agencia Mibanco, Cajamarca 2018. PALABRAS CLAVE: Motivación, desempeño laboral y entidad financiera.

ABSTRACT The objective of this research was to determine the influence of motivation on the job performance of Mibanco agency, Cajamarca 2018. Within the dimensions considered for the variable of motivation were the intrinsic and extrinsic factors according to the authors Bruce and Pepitone; and referring to job performance was based on the dimensions (criteria) developed by the authors Wayne and Robert which are: traits, behaviors, competencies, achievement of goals and potential for improvement.

The type of research that was carried out was non-experimental, explanatory with transversal design. The population was made up of the 31 collaborators who work in the Mibanco agency located in Atahualpa Avenue No. 445, Cajamarca 2018. The survey technique was used to collect the perceptions of the employees about their motivation and their job performance, whose questionnaire contained a total of 53 questions in total with a scale of 5 categories (always, almost always, sometimes, very rarely and never).

For data processing, a descriptive analysis was used through the IBM SPSS statistical program and inferential analysis to verify the hypothesis where the nonparametric statistical test was used for Somers d ordinal variables.

The results obtained showed that there is influence of the motivation in the labor performance of the Mibanco Agency, Cajamarca 2018; as well as it was concluded that the motivation influences the labor performance in its all dimensions (traits, behaviors, competencies, achievement of goals and potential for improvement) of the Mibanco Agency, Cajamarca 2018. KEYWORDS: Motivation, job performance and financial entity.