dc.contributor.advisor | Soriano Paredes, Emilio Alberto | |
dc.contributor.author | Moreno Genovez, Jeny Lizett | |
dc.contributor.author | Olivares Carbajal, Alexander Deyvi | |
dc.date.accessioned | 2018-05-21T18:13:35Z | |
dc.date.available | 2018-05-21T18:13:35Z | |
dc.date.issued | 2018-04-26 | |
dc.identifier.citation | Moreno, J. L., & Olivares, A. D. (2018). Calidad de servicio en las empresas peruanas entre 2010- 2017. Revisión de la literatura [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/13376 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.562 MORE 2018 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/13376 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tiene como objetivo realizar una revisión sistemática acerca de la calidad
de servicio en las empresas peruanas entre los años 2010 y 2017, según tipo de publicación, marco
referente a las bases teóricas, diseño de investigación, instrumentos, dimensiones, tamaño de
muestra, variables asociadas al estudio. La recopilación de los artículos se realizó considerando
criterios de selección como: procedencia peruana, que las investigaciones sean empíricas o
instrumentales, que hayan sido publicadas en desde el 2010. La búsqueda se realizó en Scielo,
Redalyc, Alicia Concytec y Repositorios de universidades peruanas. La estrategia es manual,
abordando desde lo nacional hasta lo local, los tipos de citas que se han recogido son de libros,
Tesis, revistas, artículos, páginas web, etc. El Tipo de investigación es Básica - No experimental –
Transversal. Los resultados encontrados, afirman que existe una relación directa entra la calidad de
servicio y la satisfacción del cliente, también se puede constatar que existe una relación entre la
tangibilidad con la calidad del producto y/o servicio, infraestructura, etc. Se espera que este estudio
pueda servir para futuras investigaciones, ya que el tema que se aborda es de interés para las
empresas y estudiantes en la actualidad. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada Del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Ventas | es_PE |
dc.subject | Empresas | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio en las empresas peruanas entre 2010- 2017. Revisión de la literatura | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Bachiller | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gestión Comercial | es_PE |
thesis.degree.name | Bachiller en Administración y Gestión Comercial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo El Molino | es_PE |
renati.advisor.dni | 18140309 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9129-5697 | |
renati.author.dni | 46652565 | |
renati.author.dni | 43634842 | |
renati.discipline | 413205 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |