Propuesta de mejora de procesos de consulta externa para disminuir el tiempo de atención en el Hospital Nacional Cayetano Heredia, año 2017

Abstract

La presente mejora de procesos titulada “Propuesta de Mejora en el proceso de consulta externa para disminuir el tiempo de atención en el Hospital Nacional Cayetano Heredia, año 2017” tendrá como objetivo general proponer una mejora de procesos para reducir el tiempo del proceso de atención en la consulta externa del Hospital Nacional Cayetano Heredia. El número de observaciones fueron hechas durante 24 días del mes de Mayo del 2016 y luego en base a ello se calculó la muestra de cada actividad del proceso.  La técnica que se utilizó fue la observación, siendo el instrumento empleado las fichas de observación.  Luego en el mes de Mayo del 2017 se tomó los tiempos una vez que estaban aplicadas las mejoras y también el número de observaciones fueron hechas durante 24 días y se aplicó la misma muestra anterior. Se concluyó que la propuesta de mejora de procesos usando las herramientas del diagrama de recorrido, distribución de planta y diagrama de flujo logró reducir el tiempo del proceso de atención en la consulta externa del Hospital Nacional Cayetano Heredia, ya que se logró una reducción de 31 minutos.

The present process improvement entitled “Proposal of improvement in the process of external consultation to reduce the time of attention in the National Hospital Cayetano Heredia, year 2017” will have general objective to propose an improvement of process to reduce the time of the process of Attention in the external consultation process of the National Hospital Cayetano Heredia. The number of observations were made during 24 days of the month of Mayo of 2016 and then based on this the sample of each activity of the process was calculated.  The technique that was used was the observation, being the instrument used the observation sheets. Then in May of 2017 the times were taken once the improvements were applied and also the number of observations were made during 24 days and the same previous sample was applied. It was concluded that the proposal of improvement of processes using the tools of the route diagram, plant layout and flow diagram managed to reduce the time of the care process in the external consultation of the National Hospital Cayetano Heredia, as a reduction of 31 minutes was achieved.