Relación de las condiciones crediticias con el nivel de endeudamiento de los clientes de electrodomésticos de Elektra y Efe en la ciudad de Cajamarca 2017

Abstract

RESUMEN El presente trabajo se sustenta en larealidad actual de falta de conocimiento que tienen las personas acerca de las condiciones del crédito de consumo destinado a la compra de electrodomésticos, lo que ha generado gran un problema debido a la falta de información. El objetivo principal fue determinar el nivel de conocimiento de las condiciones de crédito que tienen los clientes que adquieren electrodomésticos en la ciudad de Cajamarca. En este sentido la investigación se enfocó en el sector comercial, pues es ahí donde se expenden mayormente los electrodomésticos. Se determinó que hay falta de información acerca de la composición de las cuotas, tasas, plazos, comisiones, seguros y otros conllevandolos en algunos casos a incumplir sus pagos y convertírse en morosos o incapaces de pagar.

En la investigacion se aplicó como técnica de investigación la encuesta que permitío indagar la opinión y actitudes que tuvo la población en estudio, fue de carácter impersonal por que no es indispensable la presencia del investigador. En el estudio se aplicó encuesta con preguntas cerradas, cada pregunta tiene una escala de medición. Se tomó en cuenta la escala de Lickert, por ser el instrumento que brindo mayor apoyo.

Como resultado de la investigacion se ha determinado que existe alto índice de desinformacion del cliente que toma un credito y por tanto la existencia en relación directa con el indice de endeudamiento de los clientes.

Palabras clave: Condiciones de crédito, Cliente, Tasa de interés, plazo, endeudamiento.

ABSTRACT This work is based on current reality of lack of knowledge that people have about the conditions of consumer credit for the purchase of appliances, which has generated great problems due to the lack of information.

The main objective was to determine the level of knowledge of the credit conditions of customers who purchase appliances in the city of Cajamarca. In this sense, the research focused on the commercial sector, since that is where most appliances are expended. It was determined that there is a lack of information about the composition of fees, fees, terms, commissions, insurance and others leading them in some cases to default on their payments and become delinquent or unable to pay.

In research, the survey that allowed us to investigate the opinion and attitudes of the population under study was applied as a research technique. It was impersonal because the presence of the researcher is not indispensable. In the study, a questionnaire with closed questions was applied, each question has a measurement scale. The scale of Lickert was taken into account, as it was the instrument that offered the greatest support.

As a result of the investigation it has been determined that there is a high index of disinformation of the client that takes a credit and therefore the existence in direct relation with the index of indebtedness of the clients.

Keywords: Credit conditions, Customer, Interest rate, term, knowledge.