La influencia de la cultura organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores del área de cobranza de la empresa Asescom RJ abogados, oficina San Isidro Trujillo, 2018

Abstract

La presente investigación “Influencia de la cultura organizacional en el desempeño de los colaboradores del área de cobranza de la empresa Asescom Rj Abogados, oficina San Isidro Trujilo,2018” el objetivo principal consiste en determinar el impacto o la influencia de la variable independiente en la dependiente, y el objetivo específico describir el nivel de cultura organizacional y desempeño laboral dentro de la organización y analizar sus dimensiones que integran en la cultura organizacional (innovación y riesgo, atención a los detalles, orientación a resultados persona y equipo, agresividad y estabilidad) como en el desempeño laboral (asistencia, puntualidad, administración de recursos, liderazgo, presentación personal, comunicación interna, desarrollo personal y creatividad) de tal manera que nos permita identificar las debilidades y fortalezas en el área de cobranza de Asescom Rj Abogados. Confirmando que una buena cultura organizacional influye positivamente en el desempeño laboral, dando lugar a que los colaboradores del área de cobranza alcancen sus metas y objetivos, tanto personales como de la organización, asimismo mejora la relación de trabajo, da por resultado trabajadores motivados y con alto grado de lealtad y compromiso a la organización, convirtiéndose en una ventaja importante para asumir retos y tener oportunidad de mejora continua. El estudio se desarrolla en un enfoque cuantitativo, se utiliza un diseño correlacional transaccional o transversal y el método empleado es el deductivo, el inductivo y el hipotético deductivo. Para la obtención de la información se utiliza como instrumento dos encuestas de opinión (una sobre cultura organizacional y otra de desempeño laboral), la muestra es igual a la población, 30 colaboradores del área de Cobranza de Asescom Rj Abogados. Se utiliza un cuestionario de recolección de datos sobre las dos variables, con una amplitud de escala de cinco categorías (totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo). Para la fiabilidad del instrumento se utilizó el método el “Splift-half” que consiste en hallar el coeficiente de correlación de Pearson para la cultura organizacional y desempeño laboral. El estadístico de Pearson arroja un 0,581 que permite establecer una correlación significativa entre calidad de servicio y ambas variables y para la prueba de hipótesis se observa el p-valor de 0,007% menor al nivel de significación 5% que establece que si hay correlación significativa en la variable cultura y desempeño. Finalmente determinamos que si existe presencia de una correlación directamente proporcional en las variables, es decir, a mayor cultura organizacional mayor desempeño laboral y a menor cultura organizacional menor desempeño laboral. En Asescom Rj Abogados existe un fuerte cultura organizacional y esta si influye de manera positiva en el desempeño laboral, sin embargo se tiene que reforzar las dimensiones de estabilidad laboral y orientación a resultados persona y equipo.

The present investigation "Influence of the organizational culture in the performance of the collaborators of the area of the defense company" Asescom Rj Abogados, San Isidro Trujillo office, 2018 "the main objective is to determine the impact or influence of the independent variable in the dependent, and the specific objective to describe the level of organizational culture and work performance within the organization and analyze the dimensions that integrate into the organizational culture (innovation and risk, attention to detail, orientation to personal results and equipment, aggressiveness and safety) as well as work performance (assistance, punctuality, resource management, leadership, personal presentation, internal communication, personal development and creativity) in such a way that allows us to identify the capacities and strengths in the collection area of Asescom Rj Abogados Confirming that a good organizational culture has a positive influence in the work performance, giving rise to the collaborators of the area of the community reach their goals and objectives, both personal and organizational, also improve the working relationship, that motivated workers and with a high degree of loyalty and commitment to the organization, becoming an important advantage for the challenges and have opportunity for continuous improvement. The study is developed in a quantitative approach, using a transactional or transversal correlational design and the method used in the deductive, inductive and hypothetical deductive. In order to obtain the information, 30 employees from the Collection area of Asescom Rj Abogados are used as an opinion polling instrument on the population. Use a questionnaire to collect data on variables, with a scale of five categories (totally disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree and totally agree). For the reliability of the instrument, the " Splift-half" method was used, which consists in finding the Pearson correlation coefficient for organizational culture and job performance. The Pearson statistic throws a 0.581 that allows to establish a significant correlation between quality and service and variables and for the test of hypothesis the value of 0.007% is observed lower than the level of significance 5% that establishes that if there is significant correlation in the variable culture and performance. Finally, we determine that there is a directly proportional correlation in the variables, that is, a mayor organizational culture with a higher labor performance and a lower organizational culture, less job performance. In Asescom Rj Abogados there is a strong organizational culture and this positive influence on job performance, however the dimensions of work safety and orientation to personal results and equipment have to be reinforced.