Modelo de gestión estratégica en la prestación de servicios de salud de una organización no gubernamental, Trujillo

Abstract

El trabajo de investigación se fundamenta en el diseño de un modelo de gestión estratégica y su influencia en la prestación de servicios de salud de la Organización No Gubernamental “Caminando Hacia Ti”. Basado en antecedentes revisados que evidencian impactos positivos en empresas donde se aplicaron, referenciando a información certera, revisada por expertos acerca de los temas que abarcan las variables de esta investigación y en el diseño de la metodología para el desarrollo del modelo de gestión estratégica, el cual ha constando en el análisis situacional de la organización, apoyado por una investigación pre experimental a través de una encuesta que fue llevada a cabo con una muestra de 30 beneficiarios, para medir la percepción acerca de la prestación de servicios de salud ofrecidos por la ONG. Los resultados de esta fueron validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, teniendo como resultado un 0.744 de fiabilidad. Posteriormente se elaboró y seleccionó estrategias, objetivos estratégicos, indicadores y planes de acción para cada estrategia para finalmente elaborar el cuadro de mando integral y permitir tener un control de los objetivos planteados en el modelo estratégico. El costo de la implementación del modelo calculado en los 3 años dio como resultado un VAN de S/.29.878,65, TIR de 80%, IR de 1,59, B/C de 1,44 veces. Indicando que el proyecto es rentable. Además se concluyó que el diseño de un modelo de gestión estratégica impacta positivamente en la prestación de servicios de la ONG Caminando Hacia Ti, justificado con el incremento del 13% de beneficiarios que están muy de acuerdo con que el programa de la ONG CHT es de alta calidad. Finalmente se determinó un porcentaje medio y alto en lo referido al impacto social.

The research work is based on the design of a strategic management model and its influence on the provision of health services of the Non-Governmental Organization "Caminando Hacia Ti". Based on reviewed backgrounds that show positive impacts in companies where they were applied, referencing accurate information, reviewed by experts about the topics covered by the variables of this research and in the design of the methodology for the development of the strategic management model, which has been included in the situational analysis of the organization, supported by an experimental investigation through a survey that was carried out with a sample of 30 beneficiaries, to measure the perception about the provision of health services offered by the NGO. The results of this were validated by the Cronbach's Alpha coefficient, resulting in a 0.744 reliability. Subsequently, strategies, strategic objectives, indicators and action plans were elaborated and selected for each strategy to finally elaborate the balanced scorecard and allow to have control of the objectives set out in the strategic model. The cost of implementing the model calculated in 3 years resulted in a VAN of S / .29,878.65, TIR of 80%, IR of 1.59, B/C of 1.44 times. Indicating that the project is profitable. It was also concluded that the design of a strategic management model has a positive impact on the services provided by the NGO Caminando Hacia Ti, justified by the 13% increase in beneficiaries who strongly agree that the program of the NGO CHT is high quality. Finally, a medium and high percentage was determined in relation to social impact.