Auditoria operativa en el proceso del servicio de lavandería industrial y la mejora en la situación económica de la empresa Servicios Melchorita S.A.C.

Abstract

El crecimiento de un negocio se enfoca en los esfuerzos del personal en su conjunto orientados hacia una misma dirección, en ella se manejan recursos para la realización de las actividades; pero todas estas parten de las múltiples decisiones, para llegar a los resultados esperados, que muchas veces no son como los esperan, a fin de mejorar estos se necesita de la ayuda para mejorar la gestión. Precisamente esta ayuda se logra por la Auditoría Operativa que busca la buena gestión, dar consistencia a las acciones de la alta dirección, evaluar el desempeño, es decir se realiza un examen sistemático a fin de proporcionar una valoración independiente de los procesos, en donde este se orienta a la economía, eficiencia y eficacia. La Auditoria operativa al proceso del servicio de lavandería industrial de la Empresa “Servicios Melchorita S.A.C.”, la cual se caracteriza por el conocimiento del negocio y a partir de este realizar el diagnóstico a sus procesos, en donde se evalúa la utilización de los recursos de la manera más adecuada en la entidad, si cumple con las buenas prácticas de la organización, las políticas, procedimientos, y controles. Para detectar sus deficiencias y bondades y con ello proponer las recomendaciones, precisamente estas contribuyen a aumentar la eficiencia, tendientes a incrementar los ingresos, reducir los costos y simplificar las operaciones. En el presente trabajo a partir del análisis de la situación actual, lo que equivale decir la fase de planificación de la auditoria, se han utilizado técnicas y procedimientos de Auditoria, para la fase de ejecución se prepara el programa de auditoría, se obtienen las evidencias, se elaboran los hallazgos, acompañados de flujo gramas de procesos para orientar el trabajo, se preparó la matriz de riesgos a fin de evaluar los riesgos operacionales obteniendo como resultado riesgos moderados; pero se ubicaron riesgos altos en el área de lavado y planchado. Para la fase de informe, se presenta un informe de todo el proceso operativo, con objetivos y alcances, el cual es acompañado de observaciones y criterios técnicos, causas de la realización del trabajo de campo, efectos del trabajo de campo, las conclusiones y recomendaciones respectivas. Culminado con el memorándum de control interno y sus respectivas observaciones, además del seguimiento de las medidas correctivas. El presente trabajo concluye con la discusión de resultados, la conclusión de los resultados de haber realizado la auditoria operativa al servicio de lavandería industrial y las recomendaciones del caso para la auditoria operativa realizada a la empresa “Servicios Melchorita S.A.C.”

The increase of a business focuses on the efforts of the staff as a whole facing the same direction, it resources to perform activities are handled; but all these are based on the many decisions to reach the expected results, which often are not as expected to improve this support is needed to improve management. Precisely this support is achieved by the Operational Audit looking good governance, giving consistency to the actions of senior management, evaluate performance, namely it implements a systematic review is conducted to provide an independent assessment of the processes, where this is aimed at the economy, efficiency and effectiveness.

Operational Audit at the process of industrial laundry of the company "Servicios Melchorita S.A.C." which is characterized by the knowledge of the business and from the diagnosis to their processes, where the use of resources is evaluated the more adequately in the state, if it complies with the best practices of the organization, policies, procedures, and controls. To identify shortcomings and benefits and thus proposing recommendations precisely these contribute to increasing the efficiency aimed at increasing revenue to reduce costs and simplify operations

In the present research work is based on an analysis of the current situation, that it is equivalent to saying the planning phase of the audit, have used techniques and audit procedures, to the execution phase prepares the audit program, obtained the evidence, made the findings, accompanied by flow processes to guide the work, prepared the risk matrix to assess operational risks result risks moderate to low risk; but ranked high risk in the laundry area and ironing.

For the report phase, a report of the whole operating process is presented, with objectives and scope, which is accompanied by comments and technical standard, causes the completion of field work, effects of field work, conclusions and recommendations respective. It is culminated with the Memorandum of internal control, monitoring of corrective measures.

The research concludes with a discussion of results, the conclusion of the results of the operational audit be made of industrial laundry service and appropriate recommendations for operational audit on the company "Servicios Melchorita S.A.C."