Nivel de cumplimiento de los procesos de control interno de las ventas al crédito y su incidencia en la morosidad de la empresa Autonort Cajamarca S.A.C. año 2017

Abstract

El principal objetivo de esta investigación es diagnosticar el nivel de cumplimiento de los procesos de control interno de las ventas al crédito y su incidencia en la morosidad de la empresa Autonort Cajamarca S.A.C. del año 2017, ubicada en el departamento de Cajamarca; este estudio se enmarca dentro de una investigación no experimental, transversal, correlacional simple. Por medio de la observación, investigación bibliográfica y la evaluación que se ha establecido la relación de las variables; los datos estadísticos que sostienen esta investigación, vienen de los resultados obtenidos por la aplicación de instrumentos de recolección de datos, como fueron fichas de observación sobre los niveles de cumplimiento de los procesos de control interno de las ventas al crédito y su incidencia en la morosidad de la empresa Autonort Cajamarca S.A.C., año 2017; así mismo, con la búsqueda de información y el procesamiento de los datos recopilados con los instrumentos mencionados, se logró verificar la hipótesis planteada. Al determinar el nivel de cumplimiento de los procesos de control interno de las ventas al crédito y su incidencia en la morosidad, se observó que el nivel de cumplimiento es regular con 40.59%. Se concluyó que el incumplimiento de los requisitos establecidos en cada uno de los procedimientos; influyen indirectamente en la morosidad de la empresa, esto debido a que si se mejora el nivel de cumplimiento, disminuirá la morosidad. En tal sentido, se recomienda mejorar el manejo de la evaluación de los créditos a los clientes, de acuerdo a sus procesos establecidos.

The main objective of this research is to diagnose the level of compliance of the processes of internal control of sales credit and its impact on the slowness of Autonort Cajamarca S.A.C. Company of the year 2017, located in the Department of Cajamarca; this study is part of a simple non-experimental, cross, correlational research. Through observation, bibliographic research and evaluation that has been established the relationship of the variables; statistical data supporting this research, come from the results obtained by the application of data collection instruments, as they were tokens of observation on the levels of compliance with internal control of sales processes to the credit and its impact on the slowness of Autonort Cajamarca S.A.C. company, year 2017; Likewise, with the search for information and the processing of data collected with the mentioned instruments, was accomplished to verify the hypothesis. To determine the level of compliance of the processes of internal control of sales credit and its impact on delinquency, it was observed that compliance level is regular with 40.59%. It was concluded that failure to comply with the requirements established by each of the procedures; they indirectly influence in non-performing loans of the company, because that improves the level of compliance will diminish late payment. In this regard, it is recommended to improve the management of evaluation of loans to customers, according to their established processes.