Auditoria operativa en el departamento de ventas de la empresa Plastiboom S.A.C. ubicada en el distrito de Lurigancho, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación, titulado “Auditoría operativa en el departamento de ventas de la empresa Plastiboom S.A.C. ubicada en el distrito de Lurigancho, 2016”, presenta como propósito, evaluar la importancia y desarrollo de la evaluación de riesgos con un enfoque basado en la gestión integral de riesgos COSO ERM de una empresa industrial que pertenece al sector de fabricación de productos de plásticos. Además, es planteada para estudiar las causas del descenso de los ingresos en la compañía, de acuerdo, al análisis comparativo de ventas por cada periodo, ya que observamos su influencia en las otras áreas de los procesos existentes, puesto que se origina con una solicitud de mercadería por parte del cliente. Al observar que las ventas disminuyeron en los dos últimos periodos, decidimos analizar dicha área para tener un mayor estudio acerca de los riegos que puedan existir en su proceso y a la vez formular propuestas de mejora. En el capítulo I, planteamos la realidad problemática, se establecerán los objetivos generales y específicos de la presente tesis, así como la justificación, los alcances y los límites de la misma. Además, en el capítulo II, se presenta el marco teórico de la investigación, detallando los conceptos fundamentales de la auditoría operativa, fases de la auditoría, procesos de la auditoría, control interno bajo el método del COSO ERM y auditoría de ventas. Por otro lado, en el capítulo III, se refiere a la aplicación de la contrastación de la hipótesis general y específicas. En el capítulo IV, se refiere a la operacionalización de las variables. También, en el capítulo V, se refiere a los resultados del trabajo de investigación. Finalmente, mencionamos la discusión, las conclusiones, las recomendaciones, las referencias y anexos de la presente tesis.

This research work, entitled "Operational audit in the sales department of the company Plastiboom S.A.C. located in the district of Lurigancho, 2016 ", presents as a purpose, evaluate the importance and development of risk assessment with an approach based on comprehensive risk management COSO ERM of an industrial company that belongs to the sector of manufacture of plastic products . In addition, it is proposed to study the causes of the decrease in revenues in the company, according to the comparative analysis of sales for each period, since we observe its influence in the other areas of the existing processes, since it originates with an application of merchandise by the customer. When we observed that sales decreased in the last two periods, we decided to analyze this area to have a greater study about the risks that may exist in its process and at the same time to formulate proposals for improvement. In chapter I, we pose the problematic reality, the general and specific objectives of this thesis will be established, as well as the justification, the scope and the limits of it. In addition, in chapter II, the theoretical framework of the investigation is presented, detailing the fundamental concepts of the operational audit, phases of the audit, audit processes, internal control under the COSO ERM method and sales audit. On the other hand, in chapter III, it refers to the application of the test of the general and specific hypothesis. In chapter IV, it refers to the operationalization of the variables. Also, in chapter V, it refers to the results of the research work. Finally, we mention the discussion, conclusions, recommendations, references and annexes of this thesis.