Propuesta de mejora del perfil de puestos del personal del área de admisión de un instituto de rehabilitación infantil para incrementar la motivación, Lima 2018

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo general proponer mejorar el perfil del personal de admisión del personal del área de admisión de un Instituto de Rehabilitación Infantil para incrementar la motivación, donde la población en todas las sedes es de 36 colaboradores. Dentro del proyecto desarrollaremos el problema general y se describirá los conceptos de motivación, desempeño laboral y sus teorías relacionadas a los objetivos detallados que es identificar el perfil actual y elaborar una propuesta de mejora para el perfil de puesto, detallando los resultados obtenidos y concluiría en lo importante que es lograr un perfil de puesto definido de acuerdo a cada actividad realizada en el área de admisión, especificando un flujograma y sus funciones respectivas comparando con las funciones que realizan actualmente vs propuesta. Además, con las propuestas de mejora obtengamos resultados satisfactorios en el año 2019. Finalmente se determina que la motivación es muy importante para tener un nivel de desempeño adecuado para el personal de admisión ya que, muchas personas acuden a la Institución de Rehabilitación Infantil para solicitar un servicio de calidad, por ello es importante que las colaboradoras del área de admisión brinden una excelente atención.

The general objective of this work is to propose to improve the profile of the admission staff of the admission area of an Infant Rehabilitation Institute to increase motivation, where the population in all the centers is 36 collaborators. Within the project we will develop the general problem and describe the concepts of motivation, work performance and their theories related to the detailed objectives that is to identify the current profile and prepare an improvement proposal for the job profile, detailing the results obtained and conclude in how important it is to achieve a defined job profile according to each activity carried out in the admission area, specifying a flowchart and its respective functions comparing with the functions currently performed vs. proposal. In addition, with the improvement proposals, we obtain satisfactory results in 2019. Finally, it is determined that the motivation is very important to have an adequate level of performance for the admission staff, since many people come to the Child Rehabilitation Institution to request a quality service, for that reason it is important that the collaborators of the admission area provide an excellent attention.