Estado de operatividad de maquinarias para alquiler en la empresa GMRC Perú S.A.C.

Abstract

RESUMEN En la actualidad el servicio de alquiler y venta de maquinarias está sujeto a la disponibilidad de las maquinarias, cuan preparado y operativo está al momento del alquiler, este determina la calidad del servicio, la fidelidad del cliente y el crecimiento de la empresa, por este motivo es importante conocer este indicador y los factores involucrados. Los objetivos de esta investigación abarcan los índices de operatividad, calidad y fidelización con el propósito de identificar la importancia del estado actual de las maquinarias, que servirá para tomar decisiones en base a los resultados y enfocados en la calidad de servicio que brinda la empresa GMRC PERU S.A.C. Se inició con la elaboración de herramientas de trabajo, formatos diseñados para la evaluación del estado operativo de las máquinas, se realizó sin olvidar ningún detalle con el propósito de obtener un resultado que refleje el estado real de las máquinas. El estudio se realizó a todas las máquinas de alquiler que cuenta la empresa GRMC PERU S.A.C. Realizada la evaluación, obtenemos resultados que no expone un mal panorama, gran parte de las maquinarias que posee la empresa GMRC PERU S.A.C. se encuentran inoperativos, presentan malas condiciones de almacenamiento y tienen signos de ser consecuencia de un mal procedimiento de mantenimiento. Solo un 33% de las maquinarias están operativos, esto quiere decir, tras el requerimiento de un cliente, solo el 33% de estas máquinas están listas para ser entregados. Las causas de esta realidad van desde la falta de procedimientos de mantenimiento, hasta la disposición de presupuesto por parte de la empresa, todos estos detalles se expone en el siguiente estudio.