Nivel de calidad de servicio de la empresa DF Estructuras Metálicas y Montajes SAC de la ciudad de Cajamarca, 2017
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Fecha
2018-10-29Autor(es)
Uceda Obando, Amarilis Analy
Vigo Villanueva, Flor Cresencia
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RESUMEN
El presente trabajo de investigación tendrá como objetivo diagnosticar la calidad de servicio prestada
a los clientes la Empresa DF ESTRUCTURAS METÁLICAS Y MONTAJES SAC, de la localidad de
Cajamarca, 2017, para mejorar la calidad del servicio que ofrece la empresa.
Este aporte constituirá una oportunidad para que la empresa implemente y aplique una política
sostenida de mejora continua en cada uno de los servicios que brinda, asegurando la satisfacción
de cada uno de sus clientes.
Para lograr este propósito, se pretende utilizar la observación directa, encuestas, unidad de análisis
en los diferentes servicios que brinda la empresa y de un sistema de calidad permanente hacia cada
proceso que ejecuta.
Cumplidas estas etapas, la investigación permitirá establecer el modelo de calidad a seguir y la
atención adecuada, que servirá de soporte al sistema de gestión de calidad para la compañía.
Finalmente, y aún sin haber realizado la aplicación de esta investigación, el diagnóstico permitirá
obtener algunos beneficios, como por ejemplo una mejor coordinación en todas las etapas de la
realización de la prestación de los servicios.
PALABRAS CLAVE: Calidad de servicio.
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Cita bibliográfica
Uceda, A. A., & Vigo, F. C. (2017). Nivel de calidad de servicio de la empresa DF Estructuras Metálicas y Montajes SAC de la ciudad de Cajamarca, 2017 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/14418
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