Propuesta de un programa de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores del área de plataforma de una entidad financiera en una agencia en el distrito de Independencia, Lima 2017-2018

Abstract

En la presente investigación se plantea el objetivo principal de diseñar una propuesta de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores del área de plataforma de una entidad financiera, independencia 2017-2018. El cual se tomará como temas principales: la capacitación y el desempeño laboral, variables que han sido desarrolladas para su respectivo análisis. Hoy en día se busca la manera más objetiva de mejorar ciertos enfoques laborales, uno de ellos es diseñando una propuesta asertiva que ayude a mejorar el desempeño laboral y es por ello que se ha utilizado diversos métodos de estudio para lograr el objetivo. Para este estudio, se está aplicando el método de enfoque cualitativo ya que se “utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación” (Sanpieri, Fernández, Baptista, 2010, p.7) .Así mismo, se considera según su propósito, una investigación descriptiva porque “busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice” (Sanpieri et al., 2010, p.7) Es así como los resultados de la investigación indican que en este rubro del tipo financiero se deben tomar medidas y acciones que sirvan para que la capacitación pase a formar parte de una cultura organizacional y no solo se refleje como un gasto para la empresa ya que esto será beneficioso a lo largo de su trayectoria.

In this research, the main objective of designing a training proposal to improve the work performance of employees in the platform area of a financial institution, 2017-2018 independence, is proposed. This will be taken as main topics: training and work performance, variables that have been developed for their respective analysis. Nowadays, the most objective way of improving certain work approaches is sought, one of them is designing an assertive proposal that helps to improve work performance and that is why various methods of study have been used to achieve the objective. For this study, the method of qualitative approach is being applied since "data collection without numerical measurement is used to discover or refine research questions in the interpretation process" (Sanpieri, Fernandez, Baptista, 2010, p.7) Likewise, a descriptive investigation is considered according to its purpose because it "seeks to specify properties, characteristics and important features of any phenomenon that is analyzed" (Sanpieri et al., 2010, p.7). This is how the results of the research indicate that in this area of the financial type should be taken measures and actions that serve so that the training becomes part of an organizational culture and not only reflected as an expense for the company as this It will be beneficial throughout his career.