Aplicación de la metodología PHVA para incrementar la confiabilidad de la información del inventario de teléfonos móviles en la empresa LG Electronics - Peru S. A.

Abstract

El propósito de esta investigación es lograr el incremento de la confiabilidad de la información en el control de inventario de equipos telefónicos móviles en el Área de Servicio Técnico de la empresa LG Electronics-Perú S.A, utilizando la metodología PHVA o metodología de Deming como herramienta de mejora. En la etapa planear se determinó que el problema era el bajo nivel de confiabilidad del inventario cuyo valor era del 80.41%, luego se estableció como meta incrementarla a un nivel igual o mayor de 95%. Se encontró que las causas raíz principales del problema eran el tener personal no adiestrado, el contar con un lector de código de barras obsoleto y con problemas de interface en el sistema. Se plantearon capacitaciones al personal, gestionar la compra de un nuevo lector de barras y gestionar la solución del problema de la interface. En la etapa ejecutar se llevó a cabo los planes en base a un programa Gantt. En la etapa verificar se midieron los resultados de la mejora en los meses posteriores a la ejecución del plan. Y en la etapa actuar se procedió a establecer una ficha de indicador de confiabilidad para estandarizar y mantener el nivel logrado. El resultado de la medición hasta el mes de junio 2018 indica que el promedio de confiabilidad después de la mejora es del 96.33%, el cual resulta superior a la meta establecida como objetivo de la mejora inicial. Esto nos representa que la información reflejada en el sistema de inventarios es real y los productos están disponibles para el CAS para su utilización y posterior liquidación en el sistema sin perjuicio de afectar la operación.

The purpose of this research is to increase the reliability of the inventory control process of mobile telephone equipment in the Technical Service Area of LG Electronics-Perú SA, using the PHVA methodology or Deming methodology as an improvement tool. In the planning stage it was determined that the problem was the low level of reliability of the inventory whose value was 80.41%, then it was established as a goal to increase it to a level equal to or greater than 95%. It was found that the main root causes of the problem were having untrained personnel, having an obsolete barcode reader and having interface problems in the system. personnel training was proposed, managing the purchase of a new bar reader and managing the solution of the interface problem. In the execution stage, the plans were carried out based on a Gantt program. In the verification stage, the results of the improvement were measured in the months after the execution of the plan. And in the act stage, a trustworthiness indicator form was established to standardize and maintain the level achieved. The result of the measurement until the month of June 2018 indicates that the reliability average after the improvement is of 96.33%, which is higher than the goal established as the goal of the initial improvement. This represents that the information reflected in the inventory system is real and the products are available for the CAS for use and subsequent settlement in the system, without affecting the operation.