Implementación de un modelo de gestión de procesos y calidad para el área de producción de la empresa Mecor Perú SAC

Abstract

La empresa la cual fue motivo de estudio se dedica al rubro de la construcción, esto es un rubro muy competitivo en estos tiempos, es por este motivo que ayudaremos a mejorar los procesos y calidad de los productos y servicios para la satisfacción de nuestros clientes. El presente proyecto de tesis plantea la implementación de un modelo de Gestión de Proceso y calidad en la empresa MECOR PERÚ SAC, elaboración de procedimientos, implementación de técnicas de control estadístico basada de la norma ISO 9001:2015 para la empresa MECOR PERU SAC, con esta implementación se busca mejorar los procesos en el área de producción de la organización. EL objetivo de este proyecto fue evaluar la situación actual de la empresa y proponer la implementación de un modelo de Gestión de procesos y calidad, demostrando que a través de su implementación la mejora de todos los índices evaluados para la realización de una mejor gestión para poder lograr la satisfacción del cliente. Para poder lograr su implementación se revisó los puntos más críticos del área de producción y se verifico los resultados donde se pudo detectar las deficiencias existentes en los procesos. Teniendo como base esta información de resultados se procedió con la implementación del SGC, plasmada en el manual de sistema de gestión y los procedimientos. Se estableció realizar la implementación de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para las mejoras de todos los procesos que se realizaran en las etapas de construcción lo cual se verá reflejado en los costos de reducción de multas o penalidades.

The company which was the subject of study is dedicated to the field of construction, this is a very competitive item in these times that is why we will help improve the processes and quality of products and services for the satisfaction of our customers. The present thesis project proposes the implementation of a process and quality management model in the company MECOR PERU SAC elaboration of procedures for the implementation of statistical control techniques based on the ISO 9001: 2015 standard for the company MECOR PERU SAC, with this Implementation is intended to improve processes in the production area of the organization. The objective of this project was to evaluate the current situation of the company and propose the implementation of a process and quality management model, demonstrating that through its implementation the improvement of all the evaluated indices for the realization of a better management to be able achieve customer satisfaction. In order to achieve its implementation, the most critical points of the production area were reviewed and the results were verified where deficiencies in the processes could be detected. Based on this results information, we proceeded with the implementation of the QMS, embodied in the management system manual and procedures. It was established to implement the quality management system based on ISO 9001: 2015, for the improvement of all the processes that will be carried out in the construction stages that will be carried out and this will be reflected in the costs of improving.