Diseño de los procesos comerciales y su influencia en la productividad en ventas de la empresa Lagencia S. A. C. – Trujillo 2018

Abstract

La investigación tuvo por objetivo determinar la influencia del diseño de los procesos comerciales en la productividad en ventas de la empresa LAGENCIA S.A.C., empresa dedicada a brindar servicios de marketing y publicidad en la ciudad de Trujillo. Por medio de la aplicación de encuestas a 13 clientes de la empresa, entrevistas con el gerente general de la misma y la revisión documental se identificó la inexistencia de los procesos comerciales definidos lo cual provocaba un déficit en la productividad de las ventas. Se analizó la realidad problemática, se identificaron los aspectos a replantear, se definieron los procesos y se elaboró un plan de mejora continua. Luego de diseñar los procesos comerciales, se estimó el impacto económico, el cual arrojó un aumento en las utilidades del periodo Julio 2017 con S/ 4 142.00 y terminando con S/ 7 842.00 a finales del periodo Diciembre 2017, reflejo de la productividad en las ventas. Se tuvo como resultado la viabilidad del proyecto tras el análisis económico y el plan diseñado con mejoras en las mediciones realizadas. Llegando a la conclusión que el diseño de los procesos comerciales influye positivamente en la productividad en ventas de la empresa LAGENCIA S.A.C.

The objective of the research was to determine the influence of the design of commercial processes on the sales productivity of the company LAGENCIA S.A.C., a company dedicated to providing marketing and advertising services in the city of Trujillo. Through the application of surveys to 13 clients of the company, interviews with the company's general manager and the documentary review, the lack of defined business processes was identified, which caused a deficit in sales productivity. The problematic reality was analyzed, the aspects to be reframed were identified, the processes were defined and a continuous improvement plan was elaborated. After designing the commercial processes, the economic impact was estimated, which showed an increase in the profits of the period July 2017 with S / 4 142.00 and ending with S / 7 842.00 at the end of the period December 2017, reflecting the productivity in the sales The feasibility of the project was achieved after the economic analysis and the plan designed with improvements in the measurements made. Reaching the conclusion that the design of the commercial processes positively influences the sales productivity of the company LAGENCIA S.A.C.