Rediseño de procesos en la gestión operativa de la empresa moviliza Perú S. A. C. – Trujillo 2018

Abstract

La presente investigación se basa en el rediseño de procesos y su influencia en la gestión operativa de la empresa Moviliza Perú S.A.C, cuyas deficiencias se reflejan en los procesos operativos; se identificaron problemas tales como: duplicidad de funciones, inexistente definición de procesos, deficiencias en la recepción de solicitudes y un personal sin funciones definidas; con el fin de analizarlas y minimizar el tiempo y flujo requeridos para la ejecución de los procesos, el rediseño fue simulado en el software Bizagi Modeler, obteniendo datos previos a este para poder contrastarlos con los resultados deseados. Como resultado, se produjo un ahorro de S/.27,545.31 anual, también se logró reducir los tiempos de cada proceso (Proceso Comercial -58.65%, Proceso de Análisis de Riesgos -51.65% y Proceso de Operaciones -55.5%), permitiendo que la empresa opere en el menor tiempo y así atender más créditos. Además, el indicador, porcentaje mensual de solicitudes recibidas correctamente aumentó en 18.47%, con respecto a las solicitudes recibidas correctamente antes del rediseño. Finalmente, se comprueba que el presente proyecto es viable generando una rentabilidad de S/.38,378.39 en un periodo de 5 años; una tasa interna de retorno (TIR) de 210.81% y un índice de recupero (IR) de 4.23.

The present investigation is based on the redesign of processes and the influence in the operative management of the company Moviliza Peru S.A.C, whose deficiencies are reflected in the operative processes; such problems were identified as: duplicity of functions, non-existent definition of processes, deficiencies in the receipt of requests and staff without definite functions; in order to analyze and to reduce time and flow needed for the execution of the processes, the redesign was simulated in the software Bizagi Modeler, obtaining information before this one to be able to confirm them with the wished results. As result, a saving took place S/.27,545.31 per year, also a reduction of time was made in every process (Business process -58.65 %, Analysis of Risks Process -51.65 % and Operations Process -55.5 %), allowing that the company should operate in the minor time and this way to attend more credits. In addition, the indicator, monthly percentage of requests received correctly increased in 18.47 %, with regard to the requests received correctly before the redesign. Finally, there is verified that the present project is viable generating S/.38,378.39 of profitability in a period of 5 years; an internal rate of return (IRR) of 210.81 % and a recovery rate (RR) of 4.23.