Nivel de satisfacción de los clientes que acuden al restaurant turístico El Sombrero de Trujillo, año 2017

Abstract

RESUMEN El presente estudio de investigación tiene como propósito medir el nivel de satisfacción de los clientes que acuden al restaurant turístico El Sombrero de Trujillo, año 2017. Asimismo, el estudio asume una metodología cuantitativa, tipo no experimental, con diseño de investigación descriptivo y teniendo una población promedio de 500 clientes, con una muestra de 218 clientes aplicando un muestreo aleatorio simple probabilístico. Además, se tiene en cuenta el uso de la técnica de la encuesta aplicando como instrumento un cuestionario de 20 ítems con una validez de 99.2% en el alfa de Crombach, llegando a concluir que, nivel de satisfacción de los clientes que acuden al restaurant turístico El Sombrero de la ciudad de Trujillo, es de un nivel regular con un 74% y, sobre el análisis realizado de las dimensiones del nivel de satisfacción del cliente hallamos que, en un nivel alto destaca la dimensión Empatía con un 54%, con un nivel regular la Capacidad de Respuesta con un 66% y un nivel bajo la dimensión Elementos tangibles con un 27% respectivamente. Palabras clave: Satisfacción; Cliente; Restaurante.