Aplicación del ciclo Deming para mejorar el nivel de servicio en una empresa de transporte de la ciudad de Trujillo
Fecha
2019-01-23Autor(es)
Decurt Montoya, Lucia Madonna
Jara Mendo, Jessica Ivannia
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
RESUMEN
La Aplicación del Ciclo de Deming para mejorar el nivel de servicio en una empresa de
transporte de la ciudad de Trujillo, fue el nombre que adoptó el proyecto de investigación,
la cual tuvo como objetivo general determinar cómo la aplicación del Ciclo de Deming
mejora el nivel de servicio, en este estudio para la variable independiente se usaron los
fundamentos de Gutiérrez y para el desarrollo de la variable dependiente, Van Bon.
Respecto al tipo de investigación por su naturaleza fue cuantitativa, por su finalidad aplicada,
en cuanto al diseño es pre experimental, la población estuvo constituida por las 42 órdenes
de servicio de Lima a Trujillo y las 20 órdenes de servicio de Lima a Piura, durante un
periodo de 24 días técnicas utilizadas fueron: observación experimental, análisis documental
y observación de campo, las herramientas de medición fueron las fichas de observación
Asimismo, los datos recolectados fueron procesados y analizados utilizando la estadística
descriptiva e inferencial y el software SPSS versión 20.
Los resultados obtenidos expresan valores normales y se concluye que las hipótesis alternas
son las correctas, con lo que se procede a discutir en función de los resultados, antecedentes
y sostenido con la teoría; finalmente, se detalla las recomendaciones que se deberán tener en
cuenta, asimismo, las referencias bibliográficas utilizadas en el desarrollo de la
investigación.
PALABRAS CLAVES: Ciclo Deming, nivel de servicio.
Mostrar más
Cita bibliográfica
Decurt, L M., & Jara, J. I. (2018). Aplicación del ciclo Deming para mejorar el nivel de servicio en una empresa de transporte de la ciudad de Trujillo (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/14907
Colecciones
Ítems relacionados
Mostrando ítems relacionados por Título, autor o materia.
-
El ciclo de Deming en la productividad en el área de operaciones Empresa de Transportes Nueva América Lima 2023
Benites Vasquez, Victor Hugo (Universidad Privada del Norte, 2024-04-18)Acceso restringidoEsta investigación tiene como propósito analizar el impacto sustancial del Ciclo de Deming en el rendimiento operativo a través de la productividad que es la variable dependiente en la Empresa de Transporte y Servicio Nueva ... -
Implementación del ciclo de Deming para incrementar el nivel de servicio de atención a los clientes del canal moderno de ventas de la empresa L’Oréal Perú en el primer trimestre del 2023
Garcia Lopez, Flavio Yossias; Torres Ugarte, Jean Pierre (Universidad Privada del Norte, 2024-04-12)Acceso cerradoEn el presente trabajo de investigación, se identificó la deficiencia en los indicadores de nivel de servicio de atención al cliente en L’Oréal Perú, empresa dedicada a la comercialización de productos para el cuidado de ... -
Aplicación del ciclo de Deming en el proceso de producción de waffers para aumentar la productividad en la empresa Jaén Steel S. A. C., de la ciudad de Cajamarca, 2020
Chavez Tarrillo, Edwin Abraham; Fernandez Mendoza, Martin Adolfo (Universidad Privada del Norte, 2020-12-10)Acceso abiertoEl presente trabajo tiene como objeto de estudio aumentar la productividad en la fabricación y producción de waffers en una empresa del sector minero, la población de estudios fueron los resultados estadísticos tomados ...