Implementación de la metodología del ciclo de deming en la gestión de procesos operativos de un taller automotriz
Fecha
2019-02-18Autor(es)
Carranza Osorio, Kevin Roger
Guerra Contreras, Geraldine Helen
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente tesis es un trabajo de investigación y aplicación que tiene como propósito
determinar la influencia que tiene la implementación del Ciclo de Deming en los procesos
operativos de la empresa Renuevo en la ciudad de Trujillo, con el fin de que se pueda tener
una mejor gestión de estos y mejorar el servicio y la productividad de los trabajadores.
En la investigación, se aplica del Ciclo de Deming, utilizando herramientas tales como la
metodología de las 5S y las Fichas de Control de Calidad, de los cuales en una primera
instancia se procedió a identificar las diversas falencias existentes en los procesos operativos
de la empresa, permitiéndonos tener un plan de acción para su mejora.
Al aplicar dichas metodologías, se obtuvieron mejoras tanto en los procesos operativos de la
empresa, como en la forma de laborar de los trabajadores, es así que se redujeron los
retrabajos identificados en más del 70%. Además, en la aplicación de las 5S se obtuvo un
incremento de 49% a 85% de cumplimiento para la última semana de aplicación. Asimismo,
se pudo reducir un 10% en el tiempo total de los procesos operativos.
Por último, mediante el análisis financiero se confirmó que es factible llevar a cabo la
implementación del Ciclo de Deming, ya que se obtuvo un Valor Actual Neto de
S/.64,872.27 Nuevo Soles y una Tasa de Retorno de 287%. También se encontró un Costo
Beneficio de 4.77 y un periodo de recuperación de inversión de 4 meses.
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This thesis is a research and application that aims to determine the influence of the
implementation of the Deming Cycle in the operating processes of the company Renuevo in
the city of Trujillo, in order to have a better management of these and, therefore, improve
the service and productivity of workers.
In the research, some tools of the Deming Cycle are applied, such as the methodology of the
5S and the Quality Control Sheets, from which in a first instance we proceeded to identify
the various flaws existing in the company's operational processes, allowing us to have an
action plan for its improvement.
When applying these methodologies, improvements were obtained both in the company's
operating processes and in the way of working of the workers, so that the rework identified
in more than 70% was reduced. In addition, in the application of the 5S there was an increase
of 49% to 85% compliance for the last week of application. Likewise, it was possible to
reduce 10% in the total time of the operational processes.
Finally, through the financial analysis it was confirmed that it is feasible to carry out the
implementation of the Deming Cycle, since a Net Present Value of S/. 64,872.27 Nuevos
Soles and a Return Rate of 287% was obtained. A Benefit Cost of 4.77 and an investment
recovery period of 4 months were also found.
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Cita bibliográfica
Carranza, K. R., & Guerra, G. H. (2019). Implementación de la metodología del ciclo de Deming en la gestión de procesos operativos de un taller automotriz [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/14991
Colecciones
- Tesis [277]
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