Relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la clínica María Belén S.R.L. de Cajamarca, año 2018

Abstract

RESUMEN La presente tesis ha sido realizada con el propósito de determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la clínica María Belén S.R.L. de Cajamarca en el año 2018. El objetivo general con el cual se formó esta investigación es determinar la relación que existe entre las herramientas del marketing digital y la fidelización de clientes de la clínica María Belén S.R.L en Cajamarca en el año 2018. El diseño de la investigación es no experimental, para esta investigación se usó una población de 173.17 de la cual se calculó una muestra de 120 clientes con los que cuenta la empresa. Los resultados de la siguiente investigación se midieron a través de un instrumento de tipo cualitativo, en este caso un cuestionario. El diseño de la investigación es no experimental, debido a que no se pueden manipular las variables directamente. Este tipo de investigación es la más adecuada para determinar cuál es la relación entre un conjunto de variables en un tiempo determinado. En cuanto al instrumento de recolección de datos se utilizo fue la encuesta, según la contrastación de hipótesis con el coeficiente de correlación de Pearson es débil, debido a que tiene un valor de “r” = 0.075, a su vez se evidencia un P-value igual a 0.002, con ello se afirma la existencia de dicha relación entre las variables, la cual es significativa. Por ende, se confirma la hipótesis de investigación, como cierta.

PALABRAS CLAVES: Marketing digital, fidelización de clientes, bussines intelligence, conten markerting, fan page.

ABSTRACT This thesis has been carried out in order to determine the relationship between digital marketing and customer loyalty in the clinic María Belén S.R.L. Cajamarca in 2018. The general objective with which this research was formed is to determine the relationship that exists between the tools of digital marketing and customer loyalty of the María Belén SRL clinic in Cajamarca in 2018. The research design is non-experimental, for this research a population of 173.17 was used, from which a sample of 120 clients with which the company has. The results of the following investigation were measured through a qualitative instrument, in this case a questionnaire. The design of the research is nonexperimental, because the variables can’t be manipulated directly. This type of research is the most

appropriate to determine the relationship between a set of variables in a given time. As for the data

collection instrument was used was the survey, according to the test of hypothesis with the Pearson

correlation coefficient is weak, because it has a value of "r" = 0.075, in turn it shows a P- value equal

to

0.002, thereby confirming the existence of this relationship between the variables, which is significant. Therefore, the research hypothesis is confirmed as true.

KEYWORDS: Digital marketing, customer loyalty, business intelligence, content markerting, fan page.