Revisión sistemática de estudios realizados sobre estrategias de posicionamiento del Hotel Libertador de Trujillo, Trujillo 2018
Resumen
La presente investigación está basada en el estudio de “Revisión sistemática de estudios
realizados sobre estrategias de posicionamiento del hotel libertador de Trujillo, Trujillo 2018”,
las empresas dedicadas al rubro hotelero se encuentran actualmente en un entorno sumamente
competitivo, es por ello que se considera la aplicación de estrategias relacionadas a la gestión de
relaciones con los clientes, con la finalidad de mantenerlos. Razón por la cual se realiza la iniciativa
de desarrollar un informe de pasantía, el cual busca la permanencia de clientes a través de un
programa de fidelización estructurado y diseñado para El Hotel Libertador.
El informe presenta como objetivo general el proponer un plan de posicionamiento para
lograr mantener la cartera de clientes en la empresa. De la misma manera, la metodología utilizada
para el desarrollo del informe está enmarcada en un proyecto factible, con un nivel de investigación
descriptivo y un diseño establecido como de campo. Así, se pudo entonces establecer una
estructura estratégica para el desarrollo del informe, recolectando resultados directamente de la
organización y ofreciendo una propuesta diseñada específicamente para El Hotel Libertador. Se
aplicó como instrumento de recolección de datos, la encuesta de tipo cuestionario, aplicada a una
muestra de clientes extraída de una población finita, arrojando como resultados claras debilidades
en las relaciones por parte del hotel, con sus clientes. Igualmente, se desarrollaron perfiles de
clientes adaptados a las características de ellos de acuerdo a su frecuencia de compra, para
proponer finalmente y a través de fases, el programa de posicionamiento.
Finalmente, se pudo concluir que la empresa en estudio, debe poner en marcha el plan
propuesto para lograr suprimir las debilidades encontradas en cuanto a las relaciones que poseen con sus clientes, buscando así la estabilidad y aumento de sus ventas.
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The present investigation is based on the study of "Systematic review of studies carried out
on positioning strategies of the hotel liberator of Trujillo, Trujillo 2018", the companies dedicated to
the hotel industry are currently in a highly competitive environment, which is why it is considered the
application of strategies related to the management of relations with customers, in order to maintain
them. Which is why the initiative to develop an internship report is made, which seeks the
permanence of clients through a structured loyalty program designed for The Libertador Hotel.
The report presents as a general objective to propose a positioning plan to maintain the
client's portfolio in the company. In the same way, the methodology used for the development of the report is framed in a feasible project, with a level of descriptive research and a design established
as field. Thus, it was then possible to establish a strategic structure for the development of the report,
collecting results directly from the organization and offering a proposal designed specifically for the
Hotel Libertador. The questionnaire-type survey applied to a sample of clients drawn from a finite
population was applied as a data collection instrument, yielding as clear results weaknesses in the
relations by the hotel, with its clients. Likewise, customer profiles adapted to their characteristics
were developed according to their purchase frequency, to finally propose and through phases, the
positioning program.
Finally, it was concluded that the company under study must implement the proposed plan
to eliminate the weaknesses found in terms of the relationships they have with their customers, thus seeking stability and increased sales.
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Cita bibliográfica
Chomba, M. (2018). Revisión sistemática de estudios realizados sobre estrategias de posicionamiento del Hotel Libertador de Trujillo, Trujillo 2018 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/15159
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