Optimizar el tiempo de los procesos para la emisión de información ante emergencias y desastres utilizando la metodología Kaizen en el Centro de Operaciones de Emergencia Nacional (COEN)

Abstract

RESUMEN La presente tesis tiene como objetivo principal determinar como una propuesta de mejora continua logra la optimización de los procesos de ejecución y desarrollo de información de emergencias, en relación a los desastres naturales a nivel nacional y así lograr la emisión de las mismas en un tiempo oportuno para la toma de decisiones autoridades. En el primer capítulo se detalla la realidad problemática que tiene la empresa, se formulan los objetivos de la investigación y se presenta la justificación sobre la necesidad de realizar la mejora continua en la optimización del tiempo para la emisión de información. Dicha información está en el marco normativo: Ley N° 29664: Ley de creación del Sistema Nacional e Gestión del Riesgo de Desastres – SINAGERD, aprobado por D.S. 048-2011-PCM. En el segundo capítulo se compendian los antecedentes nacionales e internacionales relacionados al trabajo de investigación, los cuales se utilizan de apoyo para el desarrollo del mismo. Además, se presenta el marco teórico necesario para la realización de la tesis. En el tercer capítulo se presenta la información de la empresa desde la organización hasta la descripción y servicio que brinda. También, se desarrollan los objetivos formulados, empleando herramientas de gestión y de control estadístico. Las actividades desarrolladas se concentran en evaluar la situación actual de la compañía, los indicadores, la propuesta de implementar una metodología japonesa y el análisis general del costo-beneficio de dicha implementación a nivel nacional. Finalmente, en el cuarto capítulo se muestran los resultados de la investigación, evidenciando el comportamiento de los indicadores antes y después del realizar el plan de implementación del sistema de gestión, para la mejora continua aplicando la metodología Kaizen y la herramienta 5S. En relación a estos resultados obtenidos, se presentan las conclusiones y las recomendaciones de la investigación. PALABRAS CLAVES: Propuesta de gestión interna, optimización de tiempos, mínima inversión y capacidad de respuesta.

ABSTRACT The main objective of this thesis is to determine how the proposal for continuous improvement optimizes the processes of execution and development of emergency information on natural disasters at a national level and be issued in a timely manner for the decision making of our authorities. The first chapter describes the problematic reality presented by the company, from which the objectives of the research are formulated. Likewise, it is justified on the need to implement continuous improvement in the optimization of time for the issuance of information, under the regulation of the law N ° 29664 - Law of creation of the National System and Management of Disaster Risk - Sinagerd, approved by DS 048-2011-PCM and what procedures to perform. In the second chapter, the background related to the research work that will support their development is collected. Then, the theoretical framework necessary for the development of the objectives will be exposed. In the third chapter, all the information of the company is displayed: its organization, description and the service it provides. In addition, the formulated objectives are developed, applying management tools and statistical control. The activities developed focus on the evaluation of the current situation of the company, the evaluation of the indicators, the proposal for the implementation of a Japanese methodology and the general cost-benefit analysis of this implementation at a national level. Finally, in the fourth chapter, the results are presented where the behavior of the indicators before and after the implementation plan of the Management System for continuous improvement with the Kaizen methodology and the 5S tool is evident. Based on these results, KEYWORDS: Internal management proposal, time optimization, minimum investment and response capacity.