Propuesta de implementación de un software de gestión para reducir los tiempos de ejecución de afiliación a través de la metodología Lean Service de una clínica privada en la sede de San Isidro 2018

Abstract

RESUMEN La presente investigación plantea como título “Mejora de Procesos para Reducir los Tiempos de Ejecución de Afiliación bajo la Metodología Lean Service de un Seguro de Salud Prepagado de una Clínica Privada”, con el objetivo de realizar de manera más efectiva el proceso que consolida la afiliación de una persona al seguro de salud, a través de la mejora en los tiempos de ejecución y la reducción de productos inconformes, con lo cual se espera mejorar la satisfacción del Cliente interno y externo. El modelo de trabajo que sigue la presente investigación, tiene como fundamento a la metodología Lean Service, la cual establece una secuencia lógica de pasos que permitirá evidenciar de manera cualitativa y/o cuantitativa los factores que afectan el desempeño del proceso. Finalmente, como resultado del presente trabajo se obtendrá un proceso en el que los desperdicios o mudas, han sido desechados, mitigados o controlados, dejando únicamente como actividades que conforman el proceso, aquellas que sean relevantes para la generación de valor.

ABSTRACT The present investigation raised the title "Improvement of Processes to Reduce the Times of Execution of Affiliation under the Lean Service Methodology of a Prepaid Health Insurance of a Private Clinic", with the objective of carrying out in a more effective way the process that consolidates the affiliation of a person to health insurance, through the improvement in the execution times and the reduction of dissatisfied products, with which it is expected to improve the satisfaction of the internal and external Customer. The working model that follows the present investigation is based on the Lean Service methodology, which establishes a logical sequence of steps that will allow qualitative and / or quantitative evidence to be made of the factors that affect the performance of the process. Finally, as a result of this work we will obtain a process in which the waste or dumb, have been discarded, mitigated or controlled, leaving only as activities that make up the process, those that are relevant to the generation of value.