Incremento de portafolio de productos de la empresa Imprenta Raúl E.I.R.L. para la retención de clientes claves 2018

Abstract

La presente investigación consiste en incrementar el portafolio de productos de la empresa “Imprenta Raúl E.I.R.L.” para retener sus clientes claves, quienes representan el 60% de sus ingresos. Dicho portafolio está conformado por tres líneas: formatería SUNAT, formatos internos y línea corporativa. Debido a que, en el 2018, por decreto de la SUNAT se implementará con más fuerza la facturación electrónica para empresas, se plantea una solución para evitar su posible quiebre. Al implementarse la facturación electrónica, la empresa resultará afectada; pues sus principales productos (dentro de la línea formatería SUNAT) son boletas y facturas, y al dejar de existir una necesidad, dejarán de consumir sus productos. Para tanto, se realizó un estudio de diseño no experimental - transversal y de alcance descriptivo. Además, para la recolección de datos se aplicó el cuestionario como instrumento, que constó de 14 preguntas formuladas según las dimensiones de la variable independiente, dicho instrumento se aplicó a una muestra de 30 clientes, quienes son los clientes clave. Posteriormente, se utilizó tablas de frecuencia y gráficos estadísticos para analizar los datos y basado en los resultados se generó la propuesta de un nuevo portafolio de productos, el cual se incrementará en la línea de formatería interna y la línea corporativa.

The main objective of this present fact-finding work is to increase the currently products portfolio of the “Imprenta Raúl company E.I.R.L." in order to retain their key customers, who represent the 60% of the company's income. This portfolio is made up of three lines, which are the following: “formateria SUNAT” (SUNAT printed formats) “formatos internos” (internal formats) and “linea corporativa” (corporate lines) Because the next year, it is going to increase the electronic invoicing for the companies by decree of the SUNAT, that is, the present study is carried out, to propose a solution and avoid its possible break. When implementing the electronic invoicing, the company will be directly affected; because what the key customers consume in a big volumes are the bills and invoices, so when they stop needing it, they simply stop consuming these products. For that reason, it was made this non – experimental work, which design study was transversal and descriptive. In addition, it was used a questionnaire as an instrument for the collection of data, which consisted of 14 formulated questions based on the dimensions of the independent variable. This instrument was applied to a sample of 30 customers, who are considered the key customers of the company. Finally, after the application of this instrument, it was used frequency tables and statistical graphs for the analysis of the data collected and with these results were created the new product portfolio, which will be increased both in the line of “formatos internos” and “linea corporativa”