Implementación de mejoras en el proceso de programación de órdenes de trabajo en la empresa Cable Video Perú S.A.C., Los Olivos, Lima-2018
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2019Author(s)
Peralta Macha, Elsa Isabel
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La presente investigación tiene como objetivo la implementación de mejoras en el proceso de
programación de ordenes de trabajo en la empresa Cable Vídeo Perú S.A.C. 2018, cabe
mencionar que el presente trabajo se va a enfocar en el área de Operaciones. La metodología
que se utilizó responde a un enfoque cualitativo, el nivel es descriptivo, donde se empleó
como técnica de investigación la revisión documental y la observación directa. Se utilizaron
herramientas de mejoras de procesos como la Lluvia de ideas, el Diagrama de
Ishikawa, Diagrama de flujo, el uso de su propio sistema SCORD, y la implementación de un
aplicativo móvil, entre otros. Con lo aplicado se obtuvieron los siguientes resultados:
reducción en las ordenes de trabajo devueltas y anuladas, se organizaron y disminuyeron los
procesos de las programaciones en el área de Operaciones y se obtuvo un incremento de las
ventas de la empresa por concepto de la mejora en los procesos del área de operaciones.
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The objective of this research is to implement improvements in the work order programming
process at Cable Video Perú S.A.C. 2018, it is worth mentioning that the present work is going
to focus on the Operations area. The methodology that was used responds to a qualitative
approach, the level is descriptive, where documentary review and direct observation was used
as a research technique. Process improvement tools were used such as Brainstorming,
Ishikawa Diagram, Flow Diagram, the use of its own SCORD system, and the implementation
of a mobile application, among others. With the application, the following results were
obtained: reduction in work orders returned and canceled, the processes of programming in
the Operations area were organized and decreased, and an increase in sales of the company
was obtained as a result of the improvement in the processes of the operations area.
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Bibliographic citation
Peralta, E. I. (2018). Implementación de mejoras en el proceso de programación de órdenes de trabajo en la empresa Cable Video Perú S.A.C., Los Olivos, Lima-2018 (Trabajo de suficiencia profesional). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21078
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