Mejora en el proceso de la gestión administrativa y su impacto en la organización de la empresa educativa Grupo San Marcos S. A. C. 2018

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo mejorar la gestión administrativa de la empresa Grupo San Marcos S.A.C. Para ello la propuesta fue implementar una estructura orgánica (organigrama), un manual orgánico funciones (MOF) y un reglamento orgánico de funciones (ROF) debido a que la administración hasta el 2016 era empírica. Para realizar el levantamiento de información se utilizó la técnica de observación y también entrevistas con los directores y colaboradores para poder definir las funciones y puestos de trabajo.

Los resultados permitieron una mayor eficiencia en las labores de los colaboradores, generando una reducción en la cantidad de personal en planilla de 157 colaboradores a 119, mejorando los salarios y reduciendo los gastos de planilla anual. Por otro lado se redujo la cantidad de deserción de alumnado en el 2017 en un 6% (545 alumnos) y en el 2018 en un 5% más (423 alumnos). Asimismo se logró incrementar las ventas en el 2017 en un 5% (569) y en el 2018 en un 9% (1003), esto permitió incrementar los ingresos en sus ventas a la empresa Grupo San Marcos S.A.C.

The objective of this study is to improve the administrative management of the company Grupo San Marcos S.A.C. For this the proposal was to implement an organic structure (organizational chart), an organic manual functions (MOF) and an organic function regulation (ROF) because the administration until 2016 was empirical. To perform the information survey, the observation technique was used, as well as interviews with the directors and collaborators to define the functions and jobs. The results allowed greater efficiency in the work of the employees, generating a reduction in the number of personnel in the payroll from 157 employees to 119, improving salaries and reducing annual payroll expenses. On the other hand, the number of students dropping out in 2017 was reduced by 6% (545 students) and in 2018 by 5% more (423 students). Likewise, it was possible to increase sales in 2017 by 5% (569) and in 2018 by 9% (1003), this allowed to increase sales revenues to the company Grupo San Marcos S.A.C.