Análisis de la atención al cliente en la empresa Servicios Corporativos Generales S.A.C., San Juan de Lurigancho, 2018

Abstract

RESUMEN El presente estudio tiene como intención analizar la atención al cliente en la empresa Servicios Corporativos Generales SAC, San Juan de Lurigancho, 2018. Sobre la metodología el tipo de investigación es de tipo descriptiva, el diseño no experimental de enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 500 clientes semanales de la empresa Servicios Corporativos Generales SAC, y la muestra fue el método no probabilística por conveniencia de 73 clientes. La encuesta fue la técnica que se utilizó para recolectar la información, el instrumento que se utilizo fue el cuestionario estructurado en preguntas cerradas con 16 ítems con una escala de Likert de 5 niveles, el instrumentos de satisfacción al cliente fue validado por a través del juicio de experto. Se obtuvo el 30% de los clientes se encuentran satisfechos en la seguridad, empatía y capacidad de respuesta, el 23% de los clientes se encuentran insatisfechos en la fiabilidad y un 47% de los clientes se muestran neutral no opinando ni en favor ni en contra. Se concluyó que los resultados de la seguridad que brinda la empresa a los clientes, es confiable y esto ayuda a incrementar los clientes ante una calidad de servicio que ofrece la empresa. PALABRAS CLAVES: Atención al cliente, servicio técnico, servicio, clientes.

ABSTRACT The present study intends to analyze customer service in the company Services Corporations Generals SAC, San Juan de Lurigancho, 2018. Regarding the methodology, the type of research is descriptive, the non-experimental design with a quantitative approach. The population consisted of 500 weekly clients of the company Services Corporations Generals SAC, and the sample was the non-probabilistic method for convenience of 73 clients. The survey was the technique that was used to collect the information, the instrument that was used was the structured questionnaire in closed questions with 16 items with a Likert scale of 5 levels, the customer satisfaction instruments was validated through the trial of expert. 30% of the clients were satisfied with security, empathy and responsiveness, 23% of the clients are dissatisfied with the reliability and 47% of the clients are neutral and do not give their opinion in favor or against. It was concluded that the results of the security that the company offers to the clients, is reliable and this helps to increase the clients before a quality of service offered by the company. KEYWORDS: Customer service, technical service, service, customers.