Propuesta de mejora de procesos en las áreas de comercial y logística para reducir los costos de la empresa Drofar E.I.R.L

Abstract

El presente trabajo cuenta como objetivo general desarrollar una propuesta de mejora para reducir los costos de las áreas tanto comercial como logística en los que incurre la empresa Drofar E.I.R.L, en la ciudad de Trujillo. Inicialmente, se proporciona un diagnóstico central a la empresa, como tal, identificando las áreas de mayor interés, identificando problemas en el área de logística y comercial, para este fin se utilizó el Diagrama Ishikawa donde se exponen las causas raíz que inciden dichos problemas. Se priorizaron las causas más importantes a través de un Diagrama Pareto y a partir de ello se generaron propuestas de mejora como son: Capacitación, Gestión de Almacenes, Codificación, Gestión de pedidos y distribución para reducir tanto los costos logísticos como del área comercial. Finalmente, con la información analizada y recolectada; y a partir del diagnóstico elaborado, se presentará un análisis de los resultados y conclusiones el cual nos indica en un indicador de costo de oportunidad el valor de 9.67%, un TIR de 278% lo cual concluye que la propuesta en rentable para la empresa. PALABRAS CLAVES: Diagrama ishikawa, diagrama pareto, diagnóstico, propuestas de mejora, capacitación, gestión de almacenes, gestión de pedidos y distribución, logística, comercial, análisis de resultados.

The present work has as a general objective to develop an improvement proposal to reduce the costs of both commercial and logistics areas incurred by the company Drofar E.I.R.L, in the city of Trujillo. Initially, a central diagnosis is provided to the company, as such, identifying the areas of greatest interest, identifying problems in the logistics and commercial area, for this purpose the Ishikawa Diagram was used, where the root causes of these problems are exposed. The most important causes were prioritized through a Pareto Diagram and as a result, improvement proposals were generated, such as: Training, Warehouse Management, Coding, Order Management and Distribution to reduce both the logistics costs and the commercial area. Finally, with the information analyzed and collected; and from the elaborated diagnosis, an analysis of the results and conclusions will be presented which indicates in an opportunity cost indicator the value of 9.67%, a TIR of 278% which concludes that the proposal is profitable for the company. KEYWORDS: Ishikawa Diagram, Pareto Diagram, Diagnosis, Improvement Proposals, Training, Warehouse Management, Order and Distribution Management, Logistics, Commercial, Analysis of Results.