Procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa, Trujillo 2019

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar los procesos de marketing en la satisfacción del usuario de un comercio de adornos para casa de la empresa Lu’ House en la ciudad de Trujillo. Se identificó deficiencias en el proceso analítico, estratégico y operativo, respecto a la satisfacción del usuario. Se realizó un cuestionario, el cual fue aplicado para los colaboradores en donde los resultados más importantes indican que el 67% de ellos están de acuerdo en que la empresa realice un análisis tanto interno como externo, en donde el impacto recaerá en la mejora continua de la empresa. Por otro lado, al aplicar la encuesta satisfacción al usuario (NPS), en donde el resultado más importante indica que un 92% de clientes son identificados como promotores, puesto que su experiencia de compra fue muy buena. Finalmente se concluye que los procesos de marketing si influyen de manera significativa en la satisfacción del usuario, verificando tal afirmación mediante la prueba de hipótesis Wilcoxon que dio como resultado el p - valor de 0,025 y la prueba U de Mann Whitney que dio como resultado el p- valor de 0,00.

The present investigation had for an object to determine the marketing processes in the satisfaction of the user of a commerce of adornments for house of the company Lu’ House in the city of Trujillo. Shortcomings were identified in the analytical, strategic and operative process, with regard to the satisfaction of the user. There was realized a questionnaire, which was applied for the collaborators where the most important results indicate that their 67 % agrees in that the company realizes a both internal and external analysis, where the impact will relapse into the continuous progress of the company. On the other hand, on having applied the survey satisfaction to the user (NPS), where the most important result indicates that 92 % of clients is identified like promoters, since its buy experience was very good. Finally, one concludes that the marketing processes if they influence in a significant way the satisfaction of the user, verifying such an affirmation by means of the test of hypothesis Wilcoxon that gave as turned out p - value of 0,025 and the test U of Mann-Whitney who gave as turned out p - value of 0,00.