Facebook marketing y su relación en la decisión de compra del consumidor de tiendas Dedos en el distrito de Trujillo, 2018

Abstract

Esta investigación, de naturaleza descriptiva, tuvo como objetivo general determinar la relación del uso del Facebook marketingen la decisión de compra de los consumidores de la empresa Tiendas Dedos en la ciudad de Trujillo.Teniendo como hipótesis que el uso del Facebook Marketingse relaciona de manera positiva y significativamente en la decisión de compra del consumidor de Tiendas Dedos en el distrito de Trujillo, 2018. El diseño es de tipo experimental, transversal y las técnicas que se utilizaron fueron el experimento, la encuesta y la entrevista a profundidad.La primera fueaplicada a la fan page de Tiendas dedos y las dos siguientes a sus consumidores.Los datos fueron recolectados utilizando el cuestionario de Facebook marketingy el cuestionario de decisión de compra, constituido por un conjunto de ítems conformados por las dimensiones decommunity building (conformación de la comunidad), contenido, promoción y marketing, y publicidadpara la primera variable;así como también las dimensiones de reconocimiento del problema y/o necesidad, búsqueda de información, proceso de evaluación de alternativas, decisión de compra y proceso post-compra para la segunda variable. Luego de realizar todo el proceso de investigación e interpretación de los resultados, se concluye que existe relación entre el Facebook marketingy la decisión de compra de los consumidores de Tiendas Dedos, lo cual se corroboró al aplicar la prueba estadística Chi Cuadrado en la quelos resultados señalanque existe un vínculosignificativo entre estas dos variables. Por tanto, se recomienda diseñar un plan de fortalecimiento al Facebook marketingque utiliza la empresa; ya que con ello se generará un mayor engagementque puede originar un incremento enel volumen de ventas de la empresa.

This research, of a descriptive nature, had as a general objective to determine the relationship of the use of Facebook marketing and the decision to purchase for customers of Tiendas Dedos Company in the city of Trujillo. Taking as hypothesis that the use of Facebook Marketing positively and significantly influences on the customer purchase decision of Tiendas Dedos in the district of Trujillo, 2018. The design is experimental, transversal and the techniques that were used were the experiment, the survey and the interview. The first one was applied to the fan page of Tiendas dedos and the next two techniques to their customers. The data was collected using the Facebook marketing questionnaire and the purchase decision questionnaire, consisting of a set of items made up with the dimensions of community building, content, promotion and marketing and advertising for the first variable; as well as the dimensions of problem and /or need recognition, information search, alternatives evaluation process, purchase decision and postpurchase process for the second variable.

After conducting the entire process of inquiry, it is concluded that Facebook marketing has relation with the purchase decision of Tiendas Dedos consumers by applying statistical test Chi Square where the results indicate that there is a significant link between these two variables. Therefore, it is recommended to design a strengtheni ng plan for Facebook marketing used by the company; since this will generate a greater engagement that can lead to an increase in the volume of sales of the company.