Mejora en la gestión de falsas alarmas de una empresa de seguridad electrónica en el año 2016

Abstract

La presente tesis es un trabajo que se enfoca en describir las acciones realizadas por una empresa de Seguridad Electrónica que Opera en Lima - Perú con las cuales lograron reducir sus falsas alarmas en el año 2016 dentro del servicio de monitoreo que realizan a sus clientes, pudiendo así lograr ser una de las primeras publicaciones con base científica en abordar un problema tan común como son las falsas alarmas en este tipo de empresas de servicios. En primer lugar, se realizó una mejora al sistema de monitoreo llamado “MasterMind” para identificar las causas de las falsas alarmas, a la vez se realizó un análisis del costo que involucra monitorear mensualmente dichas falsas alarmas, para luego comenzar con el análisis de la situación antes de lo implementado en el año 2016 mediante el uso del diagrama de Ishikawa logrando identificar las principales causas que ocasionan el problema de las falsas alarmas. Posteriormente se evaluó el uso de herramientas de ingeniería industrial como mapa y ficha de procesos, el flujo de procesos, diagrama de Pareto y de Gantt, para proponer mejoras en los procesos mencionados. Por otro lado, se muestran los resultados obtenidos partiendo con la descripción inicial de la empresa antes del 2016, los indicadores de gestión, las mejoras en los procesos y los beneficios de esta implementación, todo relacionado a la reducción de las falsas alarmas como eje principal de la investigación descrita.