Revisión Sistemática: La gestión de procesos y la satisfacción de los colaboradores

Abstract

RESUMEN El desarrollo del presente tema de investigación se refiere a la gestión de procesos y satisfacción de los colaboradores, donde se evalúan todos los factores que perjudican a la gestión de procesos reconociendo además el impacto que ocasionan, entre los factores detectados están los dispositivos humanos y de apoyo, no se realiza una gestión de manera eficiente para los diferentes servicios. El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la gestión de procesos y la satisfacción de los colaboradores identificando los artículos científicos. La búsqueda se realizó en la base de datos de Ebsco, Scielo, Redalyc, Ebrary y a través de Google Académico. La unidad de análisis estuvo conformada por 60 artículos, los mismos que se vieron reducidos a diez al pasar por las fases de selección y depuración. Este enfoque de gestión, actualmente es aplicado en empresas de todo el mundo, en las cuales, con el buen manejo de la tecnología y recursos, se han obtenido importantes beneficios de eficiencia, productividad y agilizar en las operaciones del negocio, lo que traducido en resultados medibles y cuantificables. PALABRAS CLAVES: Gestión de procesos, indicadores de gestión de procesos, satisfacción de los colaboradores, indicadores de satisfacción de los colaboradores.

ABSTRACT The development of the present research topic refers to the management of processes and employee satisfaction, where all the factors that harm the process management are evaluated, recognizing in addition the impact they cause, among the detected factors are the human and support, management is not carried out efficiently for different services. The objective of the present investigation was to carry out a systematic review of the process management and the satisfaction of the collaborators, identifying the scientific articles. The search was made in the database of Ebsco, Scielo, Redalyc, Ebrary and through Google Scholar. The analysis unit consisted of 60 articles, the same ones that were reduced to ten when going through the selection and purification phases. This management approach is currently applied in companies around the world, in which, with good management of technology and resources, significant efficiency, productivity and streamlining benefits have been obtained in business operations, which translated into Measurable and quantifiable results. KEYWORDS: Process management, process management indicators, employee satisfaction, employee satisfaction indicators.