Propuesta de implementación de un SGC ISO 9001: 2015 en la autoridad nacional del agua para la mejora y soporte del área de evaluación de instrumentos de gestión ambiental

Abstract

RESUMEN La presente tesis tiene como objetivo proporcionar la Norma ISO 9001:2015 como una importante herramienta de trabajo para el sector público con el propósito de estandarizar y alinear los procesos en las instituciones y formar parte así de un sector que busca cumplir y mejorar los estándares de calidad al servicio del ciudadano rural y urbano buscando disminuir las quejas de los administrados (clientes) por demoras administrativas en la atención y requerimientos expresando los resultados en indicadores de gestión, de la misma manera que brinda dicha norma en el sector privado mejorando los procesos y sinergia de las distintas áreas involucradas. Asimismo, busca describir como metodología esencial, la elaboración de un diagnóstico como punto de partida y toda la información necesaria según el alcance de la implementación y de acuerdo a los requisitos de la norma y su comunicación oportuna obteniendo como resultado la situación actual del área de interés y las herramientas con las que cuentan y las que deben ser generadas para poder optar por la certificación esperada y su posterior mantenimiento del sistema de gestión de la calidad para su seguimiento y evolución en el pasar de los años.

ABSTRACT The objective of this thesis is to provide t: the ISO 9001: 2015 Standard as an important work tool for the public sector with the purpose of standardizing and aligning the processes in the institutions and forming part of a sector that seeks to comply with and improve the standards of quality at the service of the rural and urban citizen seeking to diminish the complaints of the administrated (clients) for administrative delays in the attention and requirements expressing the results in management indicators, in the same way that this norm provides in the private sector improving the processes and synergy of the different areas involved. Likewise, it seeks to describe as essential methodology, the elaboration of a diagnosis as a starting point and all the necessary information according to the scope of the implementation and according to the requirements of the standard and its timely communication, obtaining as a result the current situation of the area of interest and the tools with which they count and those that must be generated in order to opt for the expected certification and its subsequent maintenance of the quality management system for its monitoring and evolution over the years.