Implementación de un plan de mejora en el proceso de cobranzas de letras de cambio para reducir la morosidad de una empresa comercializadora de químicos textiles en el distrito de San Juan de Lurigancho en el año 2016

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal mostrar los resultados obtenidos de la mejora en el proceso de Cobranzas de letras de cambio, en una empresa comercializadora de químicos textiles en el distrito de San Juan de Lurigancho misma que se dedica a la distribución y comercialización de insumos químicos textiles de calidad en el mercado peruano, la cual nos permitirá reducir la morosidad de la cartera total a un 3.94%, por debajo del promedio de sistema Bancario que al año 2016 se ubica en 9.49%, según Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Hoy en día la empresa comercializadora de químicos textiles en el distrito de San Juan de Lurigancho, viene afrontando graves problemas en el área de cobranzas, específicamente con las letras de cambio, la cual es el instrumento de cobranza que presenta una mayor tasa de morosidad con un 36.86%. Esto se origina debido a que existen algunas causales como; la inexistencia de un proceso adecuado de cobranzas, la falta de personal adecuado para el área, la falta de un orden en la empresa, la falta de capacitación que permita a sus trabajadores desempeñarse de una mejor manera y, por último, la falta de un apoyo externo como de un estudio jurídico que pueda usar instrumentos adecuados que permitan llevar los procesos de cobranzas hasta la última instancia, de manera que se pueda conseguir una mayor efectividad en las mismas. Este proyecto de tesis se fundamenta en la implementación de un proceso de Gestión de Cobranzas adecuado, el mismo que se basa en el proceso de Benchmarking, el cual nos permite adoptar las buenas prácticas en los procesos de trabajo de instituciones reconocidas, para aplicarlos en nuestra organización. Cabe señalar que las buenas prácticas adoptadas para este proyecto fueron, la Segmentación del Cliente, Modalidades de Crédito, Políticas de crédito siendo la más resaltante la Evaluación Crediticia. Es de mencionar que esta última es una metodología utilizada por las entidades financieras para otorgar de forma adecuada un crédito. Por ello y a pesar de no ser el Core Business de una empresa comercializadora de químicos textiles, decidimos incluirla como parte de nuestra mejora de procesos, porque significará una gran ayuda en el proceso de cobranzas, ya que nos permitirá minimizar los riesgos de otorgar un crédito a un cliente que podría incurrir en mora y por ende, disminuir la tasa de morosidad de la empresa.

The present research has as main objective to show the results obtained from the improvement in the process of Collection of bills of exchange, in a textile chemical trading company in the district of San Juan de Lurigancho itself that is dedicated to the distribution and commercialization of inputs Quality textile chemicals in the Peruvian market, which will allow us to reduce the total portfolio delinquency to 3.94%, below the average for the banking system, which by 2016 is 9.49%, according to the Superintendency of Banking, Insurance and AFP . Nowadays, the chemical textile trading company in the district of San Juan de Lurigancho has been facing serious problems in the area of collections, specifically with bills of exchange, which is the collection instrument that presents a higher delinquency rate with A 36.86%. This originates because there are some causes such as; The lack of an adequate collection process, the lack of adequate personnel for the area, the lack of order in the company, lack of training that allows its workers to perform better and, finally, the lack of a External support and a legal study that can use appropriate instruments to carry the collection processes to the last instance, so that they can be achieved more effectively. This thesis project is based on the implementation of an appropriate Collection Management process, which is based on the Benchmarking process, which allows us to adopt good practices in the work processes of recognized institutions, to apply them in our organization. It should be noted that the good practices adopted for this project were Customer Segmentation, Credit Modalities, Credit Policies, the most important being the Credit Evaluation. It should be mentioned that the latter is a methodology used by financial institutions to adequately grant a loan. For this reason and despite not being the Core Business of a company that sells textile chemicals, we decided to include it as part of our process improvement, because it will be a great help in the collection process, since it will allow us to minimize the risks of granting a credit To a customer that could incur default and therefore, decrease the rate of delinquency of the company.