Factores del Know How en la empresa Servicios Automotrices del Norte S.R.L. en Cajamarca para el año 2018

Abstract

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo dar a conocer los factores del Know How que intervienen en los colaboradores de la empresa Servicios Automotrices del Norte S.R.L. en Cajamarca para el año 2018. Durante los últimos años en las investigaciones de la transmisión del conocimiento quedaron muchas interrogantes; de qué manera se trasmite o se transfiere para su adecuada gestión, lo mencionado anteriormente es el motivo de la presente investigación. Dicha investigación es descriptiva, básica mixta, con un diseño de investigación no experimental transversal. Para la obtención de los resultados del estudio se tomó a 35 colaboradores del área administrativa y operativa, asimismo se utilizó el cuestionario como instrumento el cual está conformado por 31 preguntas, donde se empleó la escala de Likert. La validez y fiabilidad estuvo debidamente demostrada a través de los valores del Alpha de Cronbach, que tuvo un resultado positivo alto del 0.816, el cual está dentro del rango aceptable porque tiende acercase a 1, afirmando que los ítems son consistentes, luego los datos fueron procesados en el software SPSS IBM 24. Los resultados demuestran que, el factor más importante del Know How es la trasferencia del conocimiento, que consiste en que los altos mandos superiores transmiten el conocimiento preciso y apropiado a sus colaboradores alcanzando un 80%. Proporcionando así valor y ventaja competitiva a la empresa, de manera que, los ejecutivos conviertan el conocimiento en información, para transmitir a los demás colaborados adecuadamente y estos lo utilicen en sus funciones.

This research study aimed to raise awareness of the Know How factors involved in the employees of the company Servicios Automotrices del Norte S.R.L. in Cajamarca for the year 2018. During the last years in the investigations of the transmission of knowledge many questions remained; How it is transmitted or transferred for proper management, the aforementioned is the reason for the present investigation. This research is descriptive, mixed basic, with a transversal non-experimental research design. To obtain the results of the study, the total population was taken as a sample, made up of 40 collaborators, where the questionnaire was used as an instrument which consists of 31 questions, where the Likert scale was used. The validity and reliability was duly demonstrated through the values of Cronbach's Alpha, which had a positive result of 0.816, which is within the acceptable range because it tends to approach 1, stating that the items are consistent, then the data were processed in the IBM 24 SPSS software. The results show that, the most important factor of Know How is the transfer of knowledge, which is that senior managers transmit accurate and appropriate knowledge to their employees reaching 80%. Thus providing value and competitive advantage to the company, so that executives turn knowledge into information, to transmit to others properly collaborated and they use it in their functions.