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Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años
dc.contributor.advisor | Sánchez Quiroz, Julio | |
dc.contributor.author | Toribio Aguilar, Zary Lileth | |
dc.contributor.author | Varas Cruz, Dina Elizabeth | |
dc.date.accessioned | 2020-01-27T23:16:29Z | |
dc.date.available | 2020-01-27T23:16:29Z | |
dc.date.issued | 2020-01-25 | |
dc.identifier.citation | Toribio, Z. L., & Varas, D. E. (2018). Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/23273 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.812 TORI 2018 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/23273 | |
dc.description.abstract | El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del entorno, la evolución del mercado y sobre todo la competencia, por consiguiente el objetivo de este trabajo de investigación es describir las distintas estrategias que utilizan en el rubro financiero a partir de la revisión de la literatura científica de los últimos diez años, este estudio se hizo en base a la metodología prisma la cual muestran resultados de diferentes páginas de artículos científicos como Scielo, Redalyc, Google académico y Dialnet, se encontró la aplicación de estrategias, uso de tecnología y marketing relacional que en múltiples autores hacen mención acerca de ello, se trata de encontrar su similitud y diferencias donde consten estrategias para la fidelización del cliente. | es_PE |
dc.description.uri | Trabajo de investigación | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Planificación del marketing | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Estrategias de marketing | es_PE |
dc.title | Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Bachiller | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gestión Comercial | es_PE |
thesis.degree.name | Bachiller en Administración y Gestión Comercial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo El Molino | es_PE |
renati.advisor.dni | 40003184 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1843-9105 | es_PE |
renati.author.dni | 70854543 | |
renati.author.dni | 44977709 | |
renati.discipline | 413205 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |