Nivel de calidad de servicio en el área de counter's de la empresa de Transporte Expreso Interprovincial Dorado S.A.C. Trujillo, 2017

Abstract

La presente investigación se ha realizado con el propósito de medir el nivel de calidad de servicio en el área counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. Se utilizó el diseño descriptivo, empleando la técnica de la encuesta la misma que contó con 22 ítems para la recolección de datos, validados por medio de la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach. Se consideró como población objetivo a 200 clientes, determinándose una muestra de 132 clientes de la empresa.

Los resultados han permitido medir el nivel de calidad de servicio en el área de counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. El cual se encuentra en un nivel bueno, así mismo se ha logrado describir los objetivos específicos. Cuyas descripciones nos manifiestan preocupación por las necesidades de sus clientes, dándoles la seguridad que se requiere desde inicio a fin de sus servicios.

The present research has been carried out with the objective of measuring the level of quality of service in the counter area of the interprovincial express transport company Dorado SAC. The descriptive design was used, the use of the survey technique with 22 elements for the data collection, validated by means of the application of the Cronbach's Alpha coefficient. A target population of 200 clients was identified, with a sample of 132 clients of the interprovincial express transport company Dorado SAC. The results of the investigation allowed to measure the level of quality of service in the counter area of the interprovincial express transport company Dorado SAC. In this way, it has been achieved that the level of service quality in the counter area of the interprovincial express transport company Dorado SAC is at a good level, since the company has it concerned about the problems and doubts of its customers, as well as the customer service provided.