Uso de aplicación móvil y su impacto en la satisfacción del visitante al Conjunto Monumental de Belén, Cajamarca, 2019

Abstract

El Conjunto Monumental de Belén de la ciudad de Cajamarca, es uno de los principales focos turísticos de la región. Sin embargo, a lo largo de los años ha conservado, de manera casi impertérrita, la forma de exposición de su contenido. Esta investigación toma como punto de partida dicha afirmación, y tiene como objetivo analizar el impacto que puede generar el uso de una aplicación móvil sobre la satisfacción de los visitantes a dicho conjunto turístico. Para el desarrollo de la aplicación se ha utilizado una combinación de la metodología SCRUM y la metodología GDT. Se hizo uso de encuestas a los visitantes que asistían al conjunto turístico. Estos datos se analizaron a través de la herramienta SPSS. Entre los resultados de la investigación, se comprueba que prácticamente la totalidad de visitantes indicaba un nivel de satisfacción más alto que el obtenido durante la etapa previa a la investigación. Obteniéndose una relación directa la satisfacción de la visita y el uso de la aplicación móvil.

The Belen Monumental Complex of the city of Cajamarca is one of the main touristic centers of the region. However, over the years it has preserved, almost undaunted, the way in which its content is displayed. This investigation takes as starting point this affirmation and raises to analyze the impact that can be generated using a mobile application on the satisfaction of the visitors to this tourist complex. For the development of the application, a combination of SCRUM and GDT methodology was used. All the collected data was analyzed by SPSS software. A series of questions was applied to visitors, obtaining that almost all visitors indicated a higher level of satisfaction than that obtained during the pre-research stage. Obtaining a direct relationship between the satisfaction of the visitor and the use of the mobile application.