Propuesta de mejora de procesos en el área de operaciones para reducir los costos de una distribuidora combustible - Industria Zona Norte
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Date
2020-06-13Author(s)
Valle Ruiz, Elizabeth Regina
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El presente trabajo tuvo como objetivo determinar el impacto de la propuesta de mejora de
procesos en el área de operaciones sobre los costos de una distribuidora de combustibles –
industria zona norte.
Se realizó el diagnóstico de la situación actual del área de operaciones de la distribuidora de
combustibles – industria zona norte, identificando 5 causas raíces, las cuales son método de
trabajo no estandarizado, ausencia de indicadores de control, falta de capacitación al
personal de operaciones, falta de paneles de control visual y falta de un plan de
mantenimiento preventivo a las unidades de transporte.
Se diseñó la propuesta de mejora de procesos en el área de operaciones, considerando las
causas raíces identificadas en el diagnóstico de la situación actual de la empresa distribuidora
de combustible – zona norte, determinando como herramientas: la ficha de procesos del área
de operaciones, dashboard de indicadores semaforizados, programa de gestión de
capacitaciones, paneles de control visual y un plan de mantenimiento preventivo y tabla de
indicadores.
Se realizó una evaluación económica y financiera de la mejora de procesos en el área de
operaciones de una distribuidora de combustibles – industria zona norte en un periodo de 5
años, dando como resultado que el proyecto es RENTABLE ya que se obtuvo un: VAN de
S/. 75,710, TIR de 56%, B/C de 1.09 y un PRI de 2.52 años.
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The objective of this work was to determine the impact of the process improvement proposal
in the operations area on the costs of a fuel distributor - industry in the northern zone.
A diagnosis was made of the current situation of the operations area of the fuel distributor -
northern zone industry, identifying 5 root causes, which are the non-standardized working
method, absence of control indicators, lack of training for operations personnel , lack of
visual control panels and lack of a preventive maintenance plan for transport units.
The process improvement proposal in the operations area was designed, the root causes
identified in the diagnosis of the current situation of the fuel distribution company - northern
zone, determining as tools: the process sheet of the operations area, indicator panel traffic
lights, training management program, visual control panels and a preventive maintenance
plan and indicator table.
An economic and financial evaluation of the improvement of processes in the operations
area of a fuel distributor - industry in the northern zone was carried out over a period of 5
years, resulting in the project being PROFITABLE since a: VAN of S was obtained. S/.
75,710, TIR of 56%, B / C of 1.09 and a PRI of 2.52 years.
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Bibliographic citation
Valle, E. R. (2020). Propuesta de mejora de procesos en el área de operaciones para reducir los costos de una distribuidora combustible - Industria Zona Norte (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de
Collections
- Tesis [2867]
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