Propuesta de mejora de procesos en el área de operaciones para reducir los costos de una distribuidora combustible - Industria Zona Norte

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar el impacto de la propuesta de mejora de procesos en el área de operaciones sobre los costos de una distribuidora de combustibles – industria zona norte. Se realizó el diagnóstico de la situación actual del área de operaciones de la distribuidora de combustibles – industria zona norte, identificando 5 causas raíces, las cuales son método de trabajo no estandarizado, ausencia de indicadores de control, falta de capacitación al personal de operaciones, falta de paneles de control visual y falta de un plan de mantenimiento preventivo a las unidades de transporte. Se diseñó la propuesta de mejora de procesos en el área de operaciones, considerando las causas raíces identificadas en el diagnóstico de la situación actual de la empresa distribuidora de combustible – zona norte, determinando como herramientas: la ficha de procesos del área de operaciones, dashboard de indicadores semaforizados, programa de gestión de capacitaciones, paneles de control visual y un plan de mantenimiento preventivo y tabla de indicadores. Se realizó una evaluación económica y financiera de la mejora de procesos en el área de operaciones de una distribuidora de combustibles – industria zona norte en un periodo de 5 años, dando como resultado que el proyecto es RENTABLE ya que se obtuvo un: VAN de S/. 75,710, TIR de 56%, B/C de 1.09 y un PRI de 2.52 años.

The objective of this work was to determine the impact of the process improvement proposal in the operations area on the costs of a fuel distributor - industry in the northern zone. A diagnosis was made of the current situation of the operations area of the fuel distributor - northern zone industry, identifying 5 root causes, which are the non-standardized working method, absence of control indicators, lack of training for operations personnel , lack of visual control panels and lack of a preventive maintenance plan for transport units. The process improvement proposal in the operations area was designed, the root causes identified in the diagnosis of the current situation of the fuel distribution company - northern zone, determining as tools: the process sheet of the operations area, indicator panel traffic lights, training management program, visual control panels and a preventive maintenance plan and indicator table. An economic and financial evaluation of the improvement of processes in the operations area of a fuel distributor - industry in the northern zone was carried out over a period of 5 years, resulting in the project being PROFITABLE since a: VAN of S was obtained. S/. 75,710, TIR of 56%, B / C of 1.09 and a PRI of 2.52 years.