Propuesta de homologación de la calidad y mejora en el planeamiento de operaciones, para incrementar la rentabilidad en una empresa de transporte de carga

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo general el desarrollo de una propuesta de mejora en las áreas de planeamiento de operaciones y calidad mediante el uso de herramientas de ingeniería industrial para incrementar la rentabilidad de la empresa de transportes de carga, ya sean por el sistema de calidad no homologado, la falta de mejora continua, la asignación empírica de fletes, la falta de horarios no estandarizados y de capacitación en el manejo. Planteado el problema, objetivos, hipótesis y variables, se hizo uso de la investigación diagnóstica y propositiva, en el cual se aplicaron herramientas de gestión de calidad, programación lineal, solver, planeamiento de plazos con cartas Gantt y lean manufacturing a cada una de las causas raíces que presentaba la empresa mediante el diagrama Ishikawa y además, utilizando el diagrama de Pareto en el cual se pudieron ponderar los principales problemas encontrados, enfocándose en las que tienen mayor impacto en la rentabilidad de la empresa con un total de 5. Las propuestas de mejora se basaron en la implementación de herramientas de ingeniería industrial lo que permitió eliminar o disminuir actividades que no generaban valor alguno para la empresa ocasionando una gran insatisfacción en el cliente. Implementando dichas mejoras, se incrementaron las ventas de S/7,846,862 a S/7,966,897 generando una mejora del 0.53% sobre la rentabilidad sobre las ventas de la empresa, por lo que se logra una gran mejora. El VAN es S/15,804; el TIR es 76.52% y el ROI, 1.95. PALABRAS CLAVES: Planeamiento de operaciones, calidad, rentabilidad, transportes y carga